来自“12315”热线的统计数据显示，2004年“12315”共受理消费者有关电视购物类申（投）诉138件，2006年为1572件，2008年激增为4226件。
而今年以来至3月15日，电视购物投诉已达2927件，增长趋势明显。消费者投诉的主要问题——
经营者夸大宣传，商品的质量、性能等与广告宣传不符；
经营者送货不及时，款到货缺；三是商品的退、换、修等售后服务不到位；
经营者不兑现无理由退货等服务承诺，引起消费者不满。
在申（投）诉电视购物企业的消费者中，外省市消费者约占七成，上海消费者约占三成，说明一些经营者正是利用外地消费者对上海企业比较信任的心理特点，借助部分外省市的卫视节目误导消费者购买商品，侵害了消费者的合法权益。
