“保修期内不保修，一修就要掏腰包”，河北的周先生最近很迷惑，他一直颇为信赖的宏基，其售后竟然与他先前想象的天攘之别，自己信赖的品牌，难道看错了吗？
周先生的困惑还得从他的宏基笔记本坏了说起。前不久他的笔记本出现故障，因为还在保修期内，他以为可以免费维修，送修后维修商却以人为损坏为由要求周先生付费更换主板，不仅如此，返修回来后他发现根本不是主板问题，并且修后还少了两个部件。
笔记本一次送修少了两部件
2008年9月，河北周先生购买了一台宏基4720ZG笔记本。三个月后，他在开机时用屏幕清洁剂搽拭屏幕，刚搽完屏幕就出现很多绿色的花点，隔会儿花点又消失了。周先生一开始没怎么在意，但次日花点又出现了，周先生于是拿到宏基客服维修。检测后，工作人员说屏幕划伤，要送到北京去修。三天后，北京客服打电话给周先生，称屏幕已经没有问题，但笔记本死机进不了系统需要重装。又过了两三天，周先生再次接到宏基客服的电话，说主板进液是人为造成，需要更换主板，费用为1700元。
故障一变再变，这让周先生很疑惑：搽屏幕怎么会导致主板进液？如果真是之前不小心弄进去的，又怎会恰好在搽屏幕时“发作”？客服这两次完全不同的解释让周先生疑惑不解。还在读大学的周先生因为并没有什么收入，觉得换主板维修费用太高，就拒绝更换并要求送回笔记本。后来，全国客服来电说免费更换了个外接板。周先生拿到笔记本时，在当地客服开机测试屏幕显示没有问题，但取回后却又打不开系统，不是蓝屏就是死机。并且发现笔记本比原先少了两个部件：一个五合一读卡器插槽和一个Expresscard插槽。
“主板进液说”是牟利还是技术不精？
随后，周先生向315消费电子投诉网投诉。315消费电子投诉网工作人员将周先生的投诉转发至宏基后，该公司事后回复称：Acer华北客户服务管理中心已经联系用户安排为用户处理。
日前，笔者致电周先生了解到了事情的详细进展。宏基收到315消费电子投诉网转去的投诉后，主动电话联系了周先生，一再解释主板进液是人为导致，更换费用必须由用户承担。而对于少了两个部件的问题，宏基客服只是说找找看。多次电话沟通未果，周先生认为对方是在推卸责任。
为了弄清楚他的笔记本究竟是什么故障，对宏基已不再信任的他选择了自己的处理方式——找专业人员检测。检测结果显示主板没有进液现象，运作正常，而花点和蓝屏的问题是出在显卡上。在花费350元更换显卡之后，周先生的笔记本已能正常使用了。
“他们总是推卸责任，我都对他们没信心了”周先生在接受315TS网采访时表示，“我找人修好后，忍不住又在315TS网回音壁上留言。”
周先生怀疑宏基所谓的主板进液说要么是技术不精，诊断出现了错误，要么就是认准用户不懂，随便找个理由想让用户付费维修，从而牟利。宏基客服看到周先生在回音壁的内容后，又尝试与其联系，但最后两次都因周先生手机没电告终，彼此就再也没有联系，不了了之了。
值得一提的是，此前也有其他宏基笔记本用户反映，因为笔记本白屏问题反复维修，直到过了保修期后才被告知是屏线坏了，需要付费更换。而保修期内的几次返修，客服人员仅仅只是做了紧固屏线的处理。保修期内屏线有问题，“只固不换”，而过了保修期却要让用户付费更换，宏基是否想牟利，也许只有自己最为清楚。
企业尽责才能获取信任
事实上不仅仅是宏基，很多笔记本品牌甚至其他领域的企业也会出现类似的售后问题。全球化的今天，笔记本不管是价格还是性能都没有太明显的区别。在激烈的市场竞争中，企业间只有通过人才、质量、价格等方面的多重竞争，才能真正立于不败之地，而这其中，售后服务的竞争现今往往是企业采取的最有效竞争策略。从狭义角度来说，也就是说，得售后者得天下。
对于当前大多数购买笔记本的人而言，在关心本本外观设计、配置的同时，售后服务的好坏也是决定是否购买的一个重要的准绳。倘若一款笔记本的售后服务无法令消费者信任，保修总是要自己掏腰包的话，还会有多少用户敢去购买？！
据统计，2008年315消费电子投诉网接到的计算机方面有效投诉4496宗，与2007年相比增加了71.87%。投诉量明显增加主要有两个原因，一是消费者维权意识不断提高，二是企业的售后服务没有跟上行业的发展速度。
在计算机行业迅猛发展的形势下，企业更应该重视售后服务，忽悠用户最终只会是“杀鸡取卵”。
