4月28日消息，工业和信息化部27日公布了2009年第一季度《关于全国电信服务质量的通告》。根据其基础电信企业用户申诉分类统计，2009年第一季度中国电信、中国移动、中国联通申诉量分别占32.4%、50.6%和17.0%，季度用户申诉率分别较前季度增长63.6%、24.3%和9.7%。
工信部表示，一季度通过电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉14243人次，季度申诉率为14.3（人次/百万用户），较上季度有所上升。
统计数据显示，通信服务方面的申诉占申诉总量30.6%，较上季度下降2.9％。通信质量方面的申诉占申诉总量16.5%，较上季度下降1.1％。收费争议方面的申诉占申诉总量52.9%，较上季度上升4％。
工信部表示，目前所有立案调查的用户申诉均已转给相关企业进行调查核实，其中82.6%的申诉已得到答复，其余申诉仍在调查处理中。（文/陈敏）
