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CIO如何掌控好IT治理的风险与价值

王朝数码·作者佚名  2009-05-04
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当企业进行信息化建设之后,发现结果并不能让众人满意。信息技术应用对企业原有制度的冲击、管理层无法及时准确地得到信息、决策层无法从信息中寻得商机、信息技术的高投入就无法得到回报等等问题层出不穷,主要体现在IT项目投资风险高和IT项目投资低价值。

以ERP为例,ERP的实施不仅仅是技术软件的问题,更重要的是企业管理的改革。应以企业内部管理变革为基础,ERP作为推动器,才能使得ERP的投资达到目的,然而许多公司在试图对企业内部管理进行变革,进行流程再造时,往往会面临重重障碍而致使项目搁浅,有时不但失去了IT优势,甚至使公司被IT所累。据专家统计,至少90%的ERP系统的实施要么超过预定时间,要么超过预算。

2007年Protiviti的一篇文章中提及了一些近期发生的有关IT灾难的例子,大部分是金融机构的例子,230万的客户记录被盗,其中包括信用卡和其他个人信息;从一个电脑系统中,4560万信用卡和借记卡的号码被盗;一个例行的程序更改导致1000万的客户服务中断;备份磁盘,包括4.7万条客户信息,在交易中丢失。

我们可以清楚的认识到,当信息系统发生故障、停止运行或发生错误时直接影响到业务目标的实现,导致客户流失,从而对企业的最终目标甚至生存带来危机。

从IT投资项目的成功率和IT系统的可靠性两个角度来看,IT投资项目风险高,不仅仅是技术方面的问题,更重要的是由于企业无力采用新的流程,或有效地应用新技术而造成的。这主要由于管理者对IT缺乏深刻的了解,他们通常将责任交付给技术人员,认为IT只是技术部门或信息中心的事。在这种情况下,IT应用项目很快就会脱离管理人员的控制。IT系统的运营经常缺乏规划,企业各部门成了“电脑诸侯”、“信息孤岛”,使得IT运营往往脱离企业实际需求的正确轨道,IT的战略目标偏离企业的战略目标。

世纪之交时,麻省理工学院的学者Michael Schrage估计:“在每投入的1美元中,超过一半的钱花在IT上。”在20世纪90年代的前5年,美国的IT投资每年上升11%,后5年,每年的增长比例增至26%。从收入的角度来看,投资螺旋上升被证明是无法持续的。

在2008年发表的《全球IT治理报告》显示,其中有41%的受访者认为,IT投资项目高成本却低回报。IT治理协会在2008年3月~5月的一个关于IT治理的调查中发现,高管层在确信IT投资项目能够创造价值的同时,反映在现存的情况下IT项目投资无法获得全面的价值。

美国学者查斯曼(Strassman)调查了292个企业,结果发现这些企业的IT投资和投资回报率(ROI)之间没有明显的关联。2001年10月麦肯锡咨询公司发表《美国生产效率增长报告(1995-2000年)》显示,在59个行业中,仅有6个行业生产效率的提高与IT投资密切相关,而另外53个行业(约占经济体总量的70%),其生产效率的提高从总体上说与IT投资的关系可以忽略不计。这个结论表明,众多的企业在IT应用方面的投资似乎遇到了一个巨大的黑洞,使得企业的大量投入见不到回报。

无论以上观点的正确与否,这些学者得出相关结论是依托于经济数据。由此可知,从经济数据上看,IT投资项目未能给企业带来良好的收益。然而IT投资项目不仅仅是一个投资项目,它已经融于企业的整个组织当中。仅仅通过投资回报率或者生产率这些单个因素来评价IT投资项目的价值高低似乎有所不妥。IT价值的产生不仅源于流程的不断完善,而且也源于企业应对竞争压力能力的增强等众多方面。传统的投资项目价值评价的指标一般考量显性收入,而IT的价值评价中隐性成分相对较多。因此,对IT投资项目的价值进行考量时,需要进行综合全面衡量。

大多数的企业已经意识到,解决企业信息化的问题,必须要能够清楚地了解并控制IT项目风险,同时挖掘IT项目的价值。他们必须通过把IT战略与目标导入整个企业,使IT战略与企业战略相一致,促进战略顺利实施,从而达到最终目标。同时,必须注重IT价值的衡量,为企业IT建设“导航”、促进IT战略实施、规范IT管理控制、加强IT项目管理。无论是已经开始或是正在准备实施和改进信息化建设的企业,以及IT行业本身都在呼唤一种根本性的解决思路,借此达到IT与企业经营在战略、战术层面融合,帮助企业实现经营战略目标,控制IT风险,在IT应用过程中,持续创造商业价值和衡量IT价值。

这就是IT治理,它不仅仅是一种理论,而且具有很强的实践性。(南京大学商学院 郭凤仙)

 
 
 
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