据易观国际（Analysys International）《中国电信天翼业务市场用户调研报告2009》研究发现，用户不打算使用189天翼业务的最主要原因是“号码已经成为生活中一部分，换了诸多不便” ，有64.2%的用户选择这一因素。其次是选择天翼业务还需要另外购买一个CDMA终端，觉得麻烦的用户占32.1%。
易观国际（Analysys International）建议，中国电信如果想加强对不打算使用天翼189业务用户的争取，就需要在以下三个方面加强资源投入：
首先是推动监管部门出台携号转网不对称管制政策出台，减小用户转网后的不便感知。
其次是通过资源置换的方式降低用户CDMA终端更换成本，消除用户使用天翼189业务的终端瓶颈。
结合用户自身生活和工作需求，突出天翼189业务与用户现有手机网络差异化优势所在，形成用户感知，促进使用驱动因素形成。
研究定义
本报告的研究对象为中国大陆了解天翼用户，并将样本用户定义为：至少听说过并对天翼业务有初步感知的用户，简称“用户”。
天翼业务，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。
此处所指融合服务包含移动通信、固定电话、宽带接入、移动增值、信息服务等业务类型。
天翼189准用户：指的是已经使用或即将使用天翼189业务用户。
天翼189流失用户：指的是已经预定成功但却由于种种原因未去领取用户。
天翼189潜在用户：指的是虽然目前不打算去使用天翼189业务，但计划在未来某个时间尝试使用用户。
天翼189无意向用户：指的是在未来基本不会考虑使用189业务的用户。
研究方法
本次调查主要采用网络调查问卷和随机拦访的形式。对于回收的数据通过SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，回收总问卷量3320份，并经过剔除不完整问卷、严格的逻辑、加权配比处理，最终获得有效问卷量3096份。
由于该次调查的被调查者以对天翼业务需求特征用户为主，所以次调查的总体为当前所有中国电信天翼业务的了解和使用者，即至少听说过中国电信天翼业务的用户。
易观在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。
调研时间：2009年1月10至2009年2月20日
欲了解2009年中国电信天翼业务市场用户更多相关内容，请参阅易观国际Enfodesk或联系易观国际（Analysys International）客户服务部。
研究说明
易观国际（Analysys International）提供的产业分析，主要是通过产业宏观数据、最终用户季度调研数据、厂商历史数据以及厂商季度业务监测分析等基础上，运用市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律，以及厂商的发展现状。
我们相信通过市场研究及行业研究方法得出的数据在行业公认可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。
通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。(文/易观国际分析师 王留生)
