去年底，戴尔在全球对组织架构进行了调整，将公司分为政府、大型企业、中小企业、消费四大部门，并实行纵向管理制度。与此同时，戴尔明确提出，今后将只针对消费产品建设分销渠道。
自从成立全球消费业务团队后，戴尔在IT消费产品市场上的品牌价值不断上升，渠道建设更是成绩斐然。据统计，目前，戴尔在全球的零售店面已经增加24000家，消费者不仅可以通过电话、网络，还能通过实体店面获得戴尔的即时服务。
2008年，戴尔中国在渠道建设方面成绩显著。据统计，目前，在中国市场上，戴尔已有包括神州数码、翰林汇、宏图三胞、美承、和雍、恒昌、五星等在内的合作伙伴300多家，覆盖1-6级城市的零售店面5000多家。
渠道建设对戴尔中国销售的拉动作用很明显。据统计，戴尔全球消费业务2008年的出货量增长了35%。另据IDC统计，2008年第4季度，戴尔中国消费产品的市场份额同期增长了2.6个百分点，其中家用笔记本电脑的销量更是大幅增长了3倍。
在中国市场上，渠道是电脑尤其是消费电脑的主要出货口。IDC公司第4季度的数据显示，中国近50%的电脑是通过零售渠道销售出去的。因此，2009年，戴尔将继续扩大在中国的渠道覆盖面。
今年初，在继续扩大消费业务渠道的同时，戴尔还对大中华区原有的渠道架构进行了调整，调整的重点是将已建成的中小企业解决方案中心（店面）划到消费业务部门旗下，与消费产品店面进行统一管理。
调整后，中小企业在整个中国会有两个主要的战略方向，针对现货低配置的需求，戴尔会用分销系统来满足；另外一部分客户比较倾向于中型企业客户，即需要解决高度配置的问题，戴尔会用完善的中小企业直接模式来满足他们的需求，其中包括相关的渠道。
戴尔的这次渠道调整既有优化渠道的意思，又有应对金融危机收缩战线的意思。调整的初衷是为了降低成本。建店与管店的成本都很高，把中小企业解决方案中心与消费产品店面合并，进行统一管理，可以节约一些渠道建设与管理成本。
同时，这种调整不仅能节约成本，还能降低渠道冲突。据一些渠道商反映，曾经有一些渠道商打着打单的旗号，拿到特价机，然后将其摆在中小企业解决方案中心进行零售，结果造成对消费产品渠道的冲击。所以，这样的调整可以更好地管理整个渠道体系。
在加强渠道建设的同时，戴尔还在不断完善售后服务体系，以解决渠道商的后顾之忧。首先，严格遵守国家“三包”服务条款的有关规定；其次，提供365天，每周7天，每天24时电话技术支持；第三，上门服务已经覆盖到全国2219个城市。到今年第二季度，戴尔将把送修网点扩大到全国358个城市。另外，戴尔还提供了远程故障诊断、邮件及网络在线报修、强大的BBS论坛等增值配套服务，以及特别为客户量身定做需额外付费的无忧身边服务。
