概述
08年可谓是难忘的，09年恐怕是难熬的。
08年的多灾多难让我们记忆犹新，从年末到09年伊始的这场金融风暴也不知何时停歇，这场肆虐全球的金融风暴，据国际劳工组织的预测，在2009年年底之前将新增约2000万失业人口，导致机构重组和裁员，各从业人员失业，大型的跨国公司纷纷列出裁员榜，这其中，太多的危机和不确定性给了我们太多的思考。
包括政府在内的企业以及各个行业的公司都是想方设法通过不断改进技术和产品质量，来节约材料，降低成本来提高竞争力。当然，通过政府的财力支持，公司内部的裁员，缩减开支，能暂时躲避这场金融海啸的席卷，但恐怕在这种危机下能真正生存下来的企业靠的不是这些，所以我要说大规模的裁员——不是硬道理。
如何抓住在全球经济衰退的同时，也抓住巨大发展商机，利用IT技术创新降低企业总体拥有成本，提升管理竞争力，才是生存的硬道理。
ITSM简述
IT部门作为在整个企业的基础，要保证支撑业务的正常运作，扭转被动的局面，承受着来自内部和外部的压力，必须要控制IT系统的预算，降低IT成本；要求IT部门必须有着高效的运作灵活性和反应速度。
要让企业看到IT部门的重要性，而不再是大部分的IT投诉是系统慢；且也找不到慢的原因；等到年底的部门核算，IT部门永远的都只是花钱的，支出大于预算，是企业最大化盈利的那一小部分。
ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合，完整贯穿IT系统应用的全生命周期--"设计、建设、集成、管理、提升"。
ITSM的精髓之处在于一个企业如何把IT系统更好的融入业务中，并使企业业务有不同层次的提高及利润增长。大多数的企业发展的最终呈现，就是IT系统做为主要业务为基础，与业务融合在一起，为企业的利润增长提供相关的助力。
量化IT服务，显现IT部门的价值
定义IT服务
通过IT服务把（运行的网络环境、服务所依赖的主机、应用、用户）进行关联
设置服务监控策略
为IT服务的事件定义优先级和级别；为IT服务的报警定义规则处理。
通过服务仪表盘查看
当服务级别下降时，可以直观的看到服务影响到那些相关部门，以此为依据来判断服务恢复的优先级。你也可以通过业务服务监控，可以看到组成业务服务的IT单元，并快速判断出业务服务的故障原因。业务服务KPI图表，也可以帮你看到量化的业务服务可用性，已经业务服务平均故障，平均故障恢复时间。
做到真正的量化IT服务，显现IT部门的价值。
一个部门的价值在企业的整体中这样看来才有意义。同样，一个成熟完善的服务体系，必须有着完善的业务流程支撑，才会让服务质量有质的提升，业务服务的连续可用性才会更加的可靠，那么怎么来保证呢？
总结
正是基于ITIL的IT服务理念，摩卡软件从客户的角度出发，适时的推出了Mocha ITOM。进一步的帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。使得企业对IT系统的规划、和运营管理的有效方法更上一个台阶。
我们坚信，通过以服务的视角来管理IT系统，帮助企业提升竞争力，摆脱这场金融海啸所带来的裁员风暴。
