2年前，给一家公司做过运营商的网站定位。我的分析是，运营商的网站核心是为客户提供服务；根据客户的性质，分别提供不同的服务。
运营商的客户有哪些呢？概念上划分下来有：
1、消费客户。就是用手机进行消费的客户。包括两类：话费客户和数据客户。
2、数据通道客户：也就是大客户，专门采用运营商的数据通道。
3、手机厂商：各种手机的设计者、制造者和提供商。
4、渠道客户：面向用户的销售渠道和服务渠道。
5、合作伙伴：非常多的类型。
运营商的关键定位就是如何为这些客户提供更好、更多的服务，尤其是消费客户。目的只有三个：
1、粘着当前客户
2、 增加新用户
3、让已有的客户多掏钱
去年以来，3家运营商的划分体系，加上3G牌照的划分，让竞争更加白热化了。3G的核心是民生的。中国已经有3亿网民，7亿手机用户。预计在未来的5年里，中国网民的数量将达到中国人口的50%，这意味着中国的成年人，将几乎都是网民。中国的手机用户将至少10亿，这意味着中国的成年人中将人手一部手机。如果说，新中国是中国历史上第一次将中华民族的村村寨寨统一凝聚起来了，那么，3G将是第一次将中国人以自由连接、自由交流、自由认识、自由搜索的形式联系了起来。人们的生活质量将大幅提高，人们的社交形式将极大地丰富，人们娱乐的内容将得到极大的满足，中国的大同盛世即将出现！
在这个时代，运营商的移动互联网战略就更加重要。在我看来，在这个时代，运营商的移动互联网战略仍然必须坚持在服务上面，而不能走别的道路。
走服务的路子，就是冠冕堂皇地为自己的客户服务。不用耍噱头，不用太热闹，不用东施效颦，扎扎实实地弄清楚自己用户的需求，把功夫花在：
1、用户群的细分上
2、用户需求的层次区分上
3、数据和通话的通道区分上
在上面的细分之后，建立一个服务模型，进行战略布局。
接着做应用的布局。
接着做行业竞合的布局。
最后，做内部服务流程的布局，将所有的体系尽量独立，再打通，由此构成一个全体系的服务价值链。
在这样的思维下，网站的用户就是直接的手机用户，中国移动的网站有5亿用户，电信的网站有4千万用户，联通的网站有1.4亿用户。都成了中国最大的网站之一。
运营商的移动互联网战略，想不成功都不容易。（文/方礼勇）
