“这个地方太黑暗，连QQ都监控！”---员工控告老板监管个人隐私。
“一个跟单员跳槽了，我就损失几十万，他都是用自己邮箱、QQ、MSN和客户联络，到头来还把公司的一切资源都席卷一空。”---老板一脸无奈。
这是一个很典型的中国式企业案例，越来越多的中小企业管理者随着业务的发展，发现自己无法进行管理把控。此外，以QQ、MSN等即时通信工具为载体的蠕虫病毒频繁爆发，使商业泄密引发的企业信息安全问题日益严重，中小企业对高效、安全、可控的通信管理的呼声渐高。相对而言，外企则没有这样的隐患，因为绝大部分外企都有自己的企业邮箱，在统一通信的平台上实现着语音、传真、短信、邮件……一体化服务，即使员工离职，企业资源也不会随之流失。
2009年5月21日，263网络通信股份有限公司（以下简称263）在北京召开新闻发布会，对外公布了263推出一款具有管理功能的企业统一通信产品--263EM（Enterprise Messenger），263总裁芦兵当众表示，263企业邮箱所有用户将免费使用263EM服务，《中国经济周刊》专访了263公司高层管理人员，解读263的统一通信之道。
企业邮箱催生的巨大商机
“我们这样理解统一通信。它的核心要义是‘通信因管理而统一’，这与思科倡导的‘统一通信’小同大异。我们推出的EM就是为我们最主要的客户---国内中小企业服务的，当然我们自身希望通过推出这项服务标志着263的服务从产品功能导向转变为客户需求导向，使我们从以电子邮件单一通信服务提供商升级为企业通信整体解决方案提供商。”263总裁芦兵告诉记者。
根据艾瑞咨询数据显示，国内企业邮箱市场规模在2007年达到了6.8亿元人民币，而且正在以每年30％左右的速度持续增长。 2008年国内中小企业已突破4200万户，占到企业总数的99.8％，伴随着市场的日渐成熟以及中小企业需求走势的持续强劲，企业邮箱市场正悄然迈进一个前所未有的发展阶段，前景相当诱人。而作为沟通工具，企业邮箱既有利于树立企业形象，又可以确保保密性，便于内部通信管理。同时，企业邮箱对业务的促进也是相当直接的，与传真、电话等沟通方式相比，企业邮箱的即时性能够使企业在日趋激烈的市场竞争中保持高度的敏感和及时的响应。
263副总裁李锐告诉记者，263统一通信产品，核心是利用其面向企业的管理平台和机制对企业通信工具进行整合，并通过统一界面、统一认证来实现统一管理，将即时通信、企业邮件、网络传真、电话会议、公告栏等目前中小企业最常用的通信服务相互打通，同时以企业组织结构为出发点，自动生成联系人列表，并与263企业邮箱的通讯录同步更新，“我们通过调研发现思科、微软等厂商的统一通信服务基本集中于大型企业，对于国内企业来说，只有联想、海尔等企业才具备这样的实力购买统一通信工具，所以我们用外包服务的运营模式，企业只需为服务付费即可享用服务。”李锐说。
中国式的统一通信是画饼充饥吗?
根据国际调研公司Radicati-Group的数据显示，目前国内使用外包邮箱的企业数量仅占1％，大部分用户都是采用门户网站提供的免费邮箱或自建邮局。“我们不知道那些术语，对于采用什么技术、有什么花哨的名字不重要，问题是它过于高端和专业，整套企业通信成本大大超过了企业的承受限度。”浙江的一位外贸经销商说得很坦率。“统一通信是一个非常好的技术理想和产业愿景。但是，对于目前国内中小企业而言，这个概念有点“画饼充饥”的意味，无法解决实际问题。”263副总裁李锐表示。他坦率承认尽管当前企业邮箱市场发展迅猛，但仍有大量中小企业主没有认识到企业邮箱的必要性，“中国本土企业运用专业邮箱比例非常低，很多都不用这个是比较漫长的过程，最难培养的是中小企业真的在他们内部有这种管理意识、和把这些管理运用好。而且企业客户使用习惯不一样，不是投多少钱或者遇到多大竞争，这个是最难的。因此，扫盲工作仍然任重而道远。”
那么，统一通信是否对于国内中小企业有着天然门槛需要投入昂贵的软件和硬件呢？易观国际的分析师易非凡告诉记者，设备昂贵，运维复杂只是表面现象，根本原因在于中国企业目前的整体技术和管理水平有限，从成本和技术上都无法驾驭高端的产品，要想解决统一通信在中国的落地问题，首先需要解决企业对通信的管理问题。根据Sage数据研究机构发布的报告显示，目前国内中小企业在信息技术应用方面，尽管80％的中小企业具有互联网接入能力，但只有44.2％用于业务应用，9％左右实施了电子商务，仅4.8％实施了ERP。
因此，263总裁芦兵认为把大企业应用统一通信软件直接搬到中国市场来会面对更多的问题，它们对中国中小企业的管理现状、通信需求现状的把握还差得很远。
“美国市场在服务于中小企业时，往往采取把大型企业应用软件瘦身化的做法。不过目前这类解决方案基本在中国还鲜有应用。 263的EM产品定位很明确，那就是将目标用户定位在员工数超过50人、内部沟通频繁、协同性及工作效率差的中小企业。”芦兵说。
打造中国式统一通信
“我们的优势在于比那些大的软件和硬件解决方案提供商更懂得运营，我们更懂得中小企业，比那些电信运营商更懂得怎样做软件。”李锐说。他认为目前的263已经具备了为中小企业服务的规模优势，其优势表现在硬件的实力和软件成熟度。
263网络通信总裁芦兵表示263提供的并不是一套完整的通讯工具的解决方案，而是在平台高度集成了企业通信模块，有263提供的也有合作伙伴提供的，但其平台的价值在于实现了对通信工具的管理。他告诉记者最能佐证邮箱品质和服务质量的还是硬件方面的实力，因为主流企业邮箱服务提供商大多在原电信和原网通机房内部租用或架设服务器，只能提供单一服务或部分满足用户需求，而263网络通信拥有自有机房的，是业界唯一一家，在众多提供商中可谓一枝独秀。
据了解，263耗资1200万购置了四台思科12000系列路由器和价格同样不菲的EMC存储设备，为海量邮件的存储和顺畅收发提供了双重保障，即使高峰时段也不会出现数据掉包和收发延迟。值得一提的是，针对国内垃圾邮件泛滥导致国外服务器封堵国内IP地址、使得企业发送的海外邮件被退回或当成垃圾邮件删除的现象，263也拿出了自己的解决方案--在美国得州达拉斯以及香港电讯盈科等地部署了服务器集群，可实现邮件的全球收发，而不仅仅是全球转发，从而有效的解决这一问题。
“统一通信巨大的市场让通信产业与IT产业，电信设备提供商、软件厂商的边界越来越模糊，它实现企业通信的高管理性要求，也给263留下了很大的市场空间”。芦兵说。 (转自中国经济周刊)
