日前，独立市场分析公司Datamonitor发布了最新一期《决策矩阵——选择IP联络中心供应商》报告，对企业市场中领先的IP联络中心供应商进行了比较分析。在企业部署IP联络中心解决方案领域，Datamonitor仅推荐了两家厂商，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）及其附属公司Genesys电信实验室公司入围。
该报告的作者Datamonitor公司资深分析师Ian Jacobs表示：“在决策矩阵分析中，阿尔卡特朗讯和Genesys优势明显，表明他们正致力于建立统一的创新文化。他们的产品策略可以为不同规模的企业打造合适的解决方案。这种广泛的客户覆盖，配合其在解决方案特性与功能、可靠性与可扩展性，以及供应商策略等方面所获得的卓越技术评级，使阿尔卡特朗讯/Genesys顺利入选推荐名单。”
为了提供更好的客户服务，采用传统呼叫中心的企业逐渐加大了对新的IP联络中心系统的投入。新系统可以通过预置或“软件即服务”的模式，提供以往TDM系统所不具备的先进特性和功能。许多企业意识到新的IP系统不仅有利于节约成本，而且能够显著提升客户服务水平。
阿尔卡特朗讯OmniGenesys的客户，泰国商业银行高级执行副总裁兼首席信息官Charamporn Jotikasthira表示：“阿尔卡特朗讯的IP解决方案能够轻松地集成到我们现有的呼叫中心系统中，使我们能够更好地管理日常业务，并节省长期运营成本。我们的客户和呼叫中心代理都享受到优质的服务，我们认为这是增强竞争力的手段之一。”
在评估IP联络中心动态竞争力的过程中，Datamonitor从三个方面对每个供应商进行了衡量，包括技术评估、市场影响力，以及最终用户意见。根据该报告，阿尔卡特朗讯/Genesys在技术评级中的综合分数最高，特别是在解决方案特性与功能、可靠性与可扩展性，以及供应商策略等方面获得了高分。这些突出成绩加上其在用户满意度和市场影响力方面的卓越排名，使公司得以成功入围推荐名单。
