摩卡软件一直秉承“以人为本，服务至胜”的使命，凭借十多年专注于IT服务管理相关软件的产品研发和销售方面的丰富经验从众多厂商中脱颖而出，与广州人民政府达成合作意向，成功签署Mocha BSM项目。
现今形势下，政府网络运维有了新的需求，那就是随着省、市、县三级政务系统的逐步走向规范化、统一化，在实现数据大集中的同时更加增强了运维维护的难度和成本。而且三级政务体系往往都属于超大型网络规模，管理好这些网络架构不再只是单纯的网络管理、桌面和业务管理可以解决的。政府部门目前需要的是全方面的IT运维解决方案，因为从政府门户网站到网络系统，从政务职能到网络办公都需要IT系统的有力支撑，而解决这些管问题的办法只有智能化的管理系统，同时实施流程化的管理模式。这也就是国际知名的ITIL运维管理解决方案，通过IT运维厂商提供全方面的IT管理服务，来改进政府IT管理模式，确保电子政务高效，管理轻松便捷。
在信息化建设不断深入的年代，摩卡软件紧跟政府行业IT运维的发展趋势，从而改进和优化产品、技术、服务，为实现民族软件的振兴而努力。 摩卡软件为企业量身打造的网络运维管理解决方案凭借其开放性、高可用性和可靠性、可扩展性、易用性以及专业等诸多优势，使用户能够更好地选择软件产品和服务，全面保障信息系统的网络畅通及主机系统的稳定运行。
客户介绍
市政府办公厅的主要职责：（一）检查、督促市政府各项决议、决定、重要工作部署和市政府领导同志重要批示的贯彻执行，并向市政府领导报告。（二）处理报送市政府和市政府办公厅的文（函）电，草拟、审核以市政府、市政府办公厅名义发布的文件。（三）负责市政府大型会议、重大活动的组织安排；协助市政府领导同志组织处理需由市政府直接处理的突发事件和重大事故。（四）收集、编辑、报送国务院、省政府和市政府领导参阅的信息资料；根据市政府的工作部署和市政府领导同志的指示，组织相关的调查研究，及时反映情况，提出建议。（五）组织召开市政府新闻发布会；协调新闻单位对市政府重大措施、重要政务活动的宣传工作。（六）组织办理人大代表议案、建议、批评和意见（简称代表建议）及政协委员提案。（七）处理人民群众来信、来访、来电，指导市政府系统信访网络工作。（八）组织和制订口岸建设规划；负责口岸综合管理及口岸各单位协调工作；组织开展共建文明口岸活动；指导区、县级市口岸工作。（九）根据市政府领导同志指示，组织协调市政府有关部门、中央驻穗单位、驻军等关系，对有关问题提出处理意见。等等。
功能亮点
通过Mocha BSM对广州人民政府的IT系统全方位的监控与管理，将帮助用户实时的了解到整个IT的运行状态和健康程度，大大的减轻了管理员的维护工作量，并且使网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握整个IT系统状态，将故障解决于发生之前。
- 系统将根据服务级别协议（SLA），为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值，通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。
- 实时监控主机、WPS平台、WAS平台、OA应用、邮件应用、数据库应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。
- 通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能，使系统各模块之间实现无缝的协同工作，给IT服务经理、系统管理员、应用管理员等不同的用户群体和角色提供了可视化的工作平台。
- 当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并触发相应的故障处理流程。
- 提供了丰富的报表，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。
- 简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。
