佛曰：“一花一天堂，一草一世界；一树一菩提，一土一如来；一方一净土，一笑一尘缘；一念一清静，心是莲花开。”这几句看似简单的佛教偈语，却蕴含了极其深奥的哲理。在这繁复的大千世界里，什么才是至美？非姹紫嫣红，非桃红柳绿，非气象万千，简约之美，乃为至美。姹紫嫣红，逞一时之艳；桃红柳绿，得一季之盛；气象万千，炫一瞬之奇……而简约之美，万古不废。
从文化的角度来看，我们熟知的汉字变迁也是经历了从复杂到简化的过程，在华夏上下五千年的岁月里，多少文人墨客为汉字的去芜存菁耗尽了毕生的精力？于是才有了今天简约、俊美的语言符号，才有了传承了中华民族几千年来的文化精髓。文字的简约，是人类攀登文明的便捷阶梯；文字的简约，是人类进步的快速标志。
对于IT而言，计算机的机器语言由“0和1”两种高低电位作为逻辑判别的标准，可谓简约之极。然而这样本该简约的产品，今天却被各种各样高深莫测的生产语言（配置、技术指标等等）人为地包装起来，形成了IT与客户之间一道深深的数字鸿沟。
戴尔是一家典型的技术公司，但我们一样崇尚简约。戴尔倡导“简化IT”，其实它并不是一个产品，而是一种企业文化。戴尔一直坚持在公司内部做各种各样的IT简化工程，它无处不在地渗透到戴尔的每一个角落。举一个简单的例子，戴尔内部的E-Mail一般没有称呼、礼貌用语，都是直截了当地讲明要办理的事情，没有太多的套话，收到邮件之后就要快速地处理、执行。通过对邮件的简化，使得办事的效率得到了提高。这就戴尔与众不同的企业文化。
在今年一季度，戴尔对组织架构进行了调整，把商用渠道和家用渠道进行了合并，将小型企业的渠道和家用渠道划入了同一体系。这种调整也可以看作是简化工程的一部分，这是基于倾听市场和渠道的声音做出地改变。此前，由于组织架构的原因，戴尔的商用和家用团队是有区隔的，但在运作过程中，我们发现两个团队运用的资源是类似的，因此我们做了这种合并和简化。合并之后，渠道体系由整合后的渠道事业部统筹管理，产品体系还是两个，即消费类和面向SMB的产品。这样的架构很“干净”、很简单明了，避免了一个渠道合作伙伴需要面对两个戴尔事业部的问题，从而提升了沟通的效率，也改善了与合作伙伴之间的配合问题。
现在很多中小企业比较喜欢采用一体设备的方案，比如打印、传真、复印一体机，交换、存储、服务器一体，UTM等等，因为是一体的方案，管理起来比较简单、方便。但是这种一体方案还有一个不合理的地方，即“70%和30%”的成本构成模型，也就是一个企业客户70%的IT支出花费在运维和顾问服务上面，另30%才是用在应用创新上。戴尔倡导的“简化IT”的目的就是要把这个比例颠倒过来。
一些品牌厂商倾向于用他们专有的顾问方式来维系客户关系。例如免费提供机架，半买半送给客户设备，然后签5-7年的服务合同，这份服务合同里包含了维护设备和顾问服务的费用。事实上，目前很多用户并没有意识到自己在采购时，已经对IT设备进行了重复的投资。客户愿意和厂商维系5-7年的合作关系，但是他们不会希望以这种方法来维系。戴尔从来没有给客户签过3-5年的维护服务合同。我们给客户的系统是一次性的，我们通过提供远端服务就可以解决掉90%的问题，而远端的测试可以侦测到99%的问题。
例如，戴尔EqualLogic的iSCSI存储系统。它的特点就是一套设备、一个软件和一次服务，也就是安装完成以后客户什么都可以不用管了。它的界面非常简单、友好，非专业人士经过简单的培训（大概20-30分钟），就可以用起来了。戴尔希望以此能够解放客户，要让客户把钱节约下来，去做他们想做的事，比如业务上的应用创新。我认为这样的一体设备方案比较吻合中小企业对IT的需求，戴尔在这个领域的简化是一个很执着的方向。
在当今金融危机影响的时世下，这一点尤其重要，中小企业无需花费太多的精力在IT系统上，这些交给戴尔来处理就可以了。他们可以更加专注于业务的开拓、盈利模式的创新，节省下来的费用甚至可以用于市场的推广，或者直接变成为利润，以此带来更多的客户，改变当前窘迫的局面，安然度过这一场危机。
所谓“乱花渐欲迷人眼”，只有认清了“简化IT”的本源，从文化的根源开始，从每一个日常的细节着眼，真正做到简化，那么中小企业CIO憧憬的“倒70%和30%”IT成本构成模型就能实现。（文/戴尔大中华区中小企业事业部总经理许肇元）
