针对问题产品用户反映难获退换货服务，昨天惠普公司公关负责人从明表示，惠普不是拿三包法推脱责任，“如果用户不符合三包规定，也可以协商处理。”
对于用户反映的在惠普服务中心遇到的问题，从明表示，如果对服务中心人员的工作不满意，可以打投诉电话或者找到服务中心的经理，也可以直接到惠普大厦投诉。
“不符合三包规定的消费者，惠普都愿意按照流程协商。如果第一次协商的结果令消费者不满意，我们会继续协商。并且协商的时间会在总部和服务中心的沟通中尽量压缩到最短。只要消费者愿意坐下来协商。”
对惠普这一表态，惠普维权团发起人之一王丰昌表示，希望惠普能够真正实践，而不是说多做少。
网友意见：
“HP跟挤牙膏一样 消费者进一步 它退一步 一点自觉性都没有！不断试探消费者底线！”
“好灵活的协商，但估计就是想拿到瓶杀虫剂都难”
“都承认了以前没有执行三包规定，质检总局既没有惩罚措施，也没有后续监督。要三包法规有何用？”
“小强在三包赔偿范围内吗？”
