提起“管家”，一定想到“May I Help You，Sir！”一口地道的英国腔。其实管家不单要将主人的要求全力做好，而且成功的管家眼里一定要有活儿，所谓“有眼力见儿”，能够主动发现任何可能引起主人不满的问题。知名团购网站窝窝团，近日就将“服务管家”引入团购行业，从而为商家、为消费者提供最高质量的团购享受。
以一次自助餐的团购为例，窝窝团的“服务管家”将出现在活动现场，和商家一起面对消费者进行服务。这无疑让消费者感觉现场有“自己人”，有任何纠纷“服务关键”会挺身而出，现场处理。同时商家也能够有一个统一的接口人处理各类团购信息，极大的方便了大量团购用户的接待工作。
除此之外，“服务管家”还会负责收集整理客户消费体验的各类建议，制作成专业报告，为商家提供服务优化的建议，并且还肩负着为窝窝团品控管理部门提供《商家服务信息评价报告》。
不难看出，“服务管家”是一个前线阵地的指挥官，在团购现场真正对商家和消费者双方都负责，担负着让团购顺利进行的关键任务。
窝窝团方面表示，很多团购在兑现过程中缺少专业人员在场，将所有服务都甩给商家的服务员处理，这对兑现团购品质存在很大风险。所以“服务管家”的作用是巨大的，及时发现问题，解决问题，消费者的任何不满都会立即得到重视并现场获得解决。
窝窝团推出“服务管家”当前在行业内独树一帜，记者就此采访了一些一线团购网站，他们也都对此举表示极大兴趣。
