昨日，上海市开通首条手机消费者投诉热线，接受消费者有关手机质量、三包服务的不满和投诉。
据统计，目前我国手机用户已经达到3亿户，超过了固定电话用户数，移动电话普及率约为24部\百人左右，绝对数和增长率均居世界首位。而上海长期以来手机投诉居高不下，制造、运营、销售、服务未形成协调体系，消费者合法权益时常受到损害。
据上海市通信制造业行业协会介绍，“手机热线”的任务是接听回复消费者投诉，对于消费者提出的问题进行完整记录，包括来电者的姓名、联系电话、事由，解释消费者手机技术应用疑难。
对当即无法答复的问题，承诺短期内回复，及时协调有关方面解决，然后再由当值人员反馈给消费者，处理一般不超过5个工作日。
同时，在上海市消费者权益保护委员会的支持下，“手机投诉热线”将与“12345”投诉热线进行数据连接，经常性进行信息分析，及时反馈厂商；必要情况下联络行业专家、市场各方，对某些技术疑难、职责不清的问题，共同商讨评判细则。
热线号码：52412872
电子信箱：scia@shcia.net.cn
接听时间：周一至周五上午9：00~下午4：30（节假日除外）。
