昨天下午，中国质量万里行促进会明察暗访服务质量行动组出了一道“考题”，对诺基亚、三星、联想等２０个品牌手机及松下等６种家电的售后服务质量与水平进行了一场现场考核。
三道“题”考核售后服务
工作人员假设了这样一种情形：手机购机半年以后屡次出现黑屏现象，想咨询修理、备用机、退换货事宜。针对家电，则是家里的空调或电视突然出现故障，且主人次日一早就得出差，家中只剩老人，但天气预报说天气将突然转凉，希望维修人员能连夜上门服务。
随后，工作人员挨个打起了电话，面对工作人员预设的三种问题，各品牌售后服务人员的答案各有不同，菲利浦的接线员连什么是工号也不知道，诺基亚的电话则最难打，第一次占线，第二次响铃１分钟无人接听，直到第三次拨打电话时，对方才表示：“咨询的人太多了，接听不过来。”
“三洋洗衣机”只修小家电
工作人员随后就“三洋”一款洗衣机出现的故障咨询对方提供的售后服务电话时，对方没听工作人员说完，就表示：“我们这里是三洋的维修点，但只修小家电，不修洗衣机。”记者随后就此向“三洋”公司了解为何出现这种问题时，也一直无人接听。
“ＵＴ斯达康”没有备用机
考到２０个手机品牌中惟一的小灵通—ＵＴ斯达康时，被其他厂家广泛知晓的“送修的移动电话机主机在７日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”规定突然失灵了，工作人员说自己的手机使用不到半年，频繁死机，昨天突然黑屏，以此要求予以修理并提供备用机，对方工作人员说“可能要返厂修，不知道多长时间能修好。”当工作人员提出能否由对方提供一部备用机时，对方明确表示：“我们没这项服务！”
北京市消费者协会有关人士认为，手机“三包”规定确认需要“免费为用户提供备用机”，但目前用户使用的小灵通大多机卡合一，因此为小灵通的备用机问题造成了障碍。
