“到今年4月底，中国联通全网业务的投诉和去年3月相比，下降了89%，达到了历史新低。而这与我们SP管理平台运行一年以来取得的成效是分不开的。”1日上午，在中国联合通信有限公司，增值业务部短信业务处副经理张磊向记者透露。
为解决广大用户反映的突出问题，中国联通日前又作出四项郑重承诺：“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”，“坚决制止消费陷阱”，“服务协议公平诚信”，“电话卡余额妥善处理”。为有效落实四项承诺，中国联通正逐步加强计费精确性的技术支撑，加快地方提供商管理平台上线工作。相关部门负责人说，现在各地的分公司都已经建立了针对这四项承诺的快速反应流程，以确保用户相关投诉在第一时间解决。
像“短信差错、先行赔付”这样的承诺，人们过去可能只是在其他服务行业见过，但在电信运营商的运营史上，这是从未出现过的。“可以预见，此项做法将对日后用户因话资话费发生的纠纷提供解决的依据。”业内人士认为。
