摩托罗拉手机在网上向客户提供的“个性化”服务中介绍的产品与实际购买到的产品大相径庭，当顾客向该公司800服务电话投诉后，“摩托罗拉”把网上的手机介绍更改了一下，竟然回答是“传输”出了问题，表示抱歉，就再也不闻不问了。
手机功能大减
据竺先生介绍，他是摩托罗拉的会员，可以享受到个性化的服务。今年5月，摩托罗拉公司的官方网站根据他的需要提供了A780这款手机的基本资料，资料中介绍这款手机屏幕是内外双屏，内屏支持26万色显示，以及该款手机的图片等资料。他阅读了这些资料后感到很适合自己使用，就把这些资料保存了起来。
5月14日他在摩托罗拉手机的专卖店购买了这款手机，价格为2500元。当晚他查阅了随机的用户手册，发现手册内没有介绍手机基本规格资料。次日他拨打了摩托罗拉公司的800服务电话进行咨询，得到的结果却与摩托罗拉“个性化”服务所提供的资料大相径庭，其彩屏仅仅是6.5万色显示，单彩色屏，只是翻盖是透明的视窗。
竺先生向摩托罗拉公司投诉了此事，得到的回答是，你反映的情况是确实的，表示感谢和道歉，并将网站上的数据进行了修改。
竺先生认为这是一种欺诈行为，必须按照相关法规和消费者权益保护条例进行处理，并非简单的说声“道歉”。
记者从竺先生提供的资料中证实，摩托罗拉5月8日在网站上向“XX最爱”提供的
A780手机基本资料是：内外双彩屏，内屏支持26万色显示，以及该款手机的彩色照片。5月20日经过修改后的数据为：屏幕240x320分辨率TFT65K超大彩色触摸屏。
沟通渠道难寻
记者拨通了摩托罗拉总机电话，得到的回答是找上海分公司，拨通上海分公司电话后又说找二分公司，二分公司又推说找北京总部，记者为此拨打了无数次的电话、无数次重复介绍情况，对方语气虽说柔和，却找不到一条沟通渠道。
记者终于与摩托罗拉公司移动终端事业部公关部取得了联系，2日晚该部给本报发来的传真中表示：我们已对网站上的文字疏忽进行了及时改正，对于我们工作的疏忽表示抱歉。同时，我们已着手和消费者进行沟通，摩托罗拉公司一直以来严格遵守国家相关的法律法规，将按照手机三包规定予以解决。
