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摩托手机被指双屏变单屏26万色变6.5万色

王朝手机·作者佚名  2006-06-14
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摩托罗拉手机在网上向客户提供的“个性化”服务中介绍的产品与实际购买到的产品大相径庭,当顾客向该公司800服务电话投诉后,“摩托罗拉”把网上的手机介绍更改了一下,竟然回答是“传输”出了问题,表示抱歉,就再也不闻不问了。

手机功能大减

据竺先生介绍,他是摩托罗拉的会员,可以享受到个性化的服务。今年5月,摩托罗拉公司的官方网站根据他的需要提供了A780这款手机的基本资料,资料中介绍这款手机屏幕是内外双屏,内屏支持26万色显示,以及该款手机的图片等资料。他阅读了这些资料后感到很适合自己使用,就把这些资料保存了起来。

5月14日他在摩托罗拉手机的专卖店购买了这款手机,价格为2500元。当晚他查阅了随机的用户手册,发现手册内没有介绍手机基本规格资料。次日他拨打了摩托罗拉公司的800服务电话进行咨询,得到的结果却与摩托罗拉“个性化”服务所提供的资料大相径庭,其彩屏仅仅是6.5万色显示,单彩色屏,只是翻盖是透明的视窗。

竺先生向摩托罗拉公司投诉了此事,得到的回答是,你反映的情况是确实的,表示感谢和道歉,并将网站上的数据进行了修改。

竺先生认为这是一种欺诈行为,必须按照相关法规和消费者权益保护条例进行处理,并非简单的说声“道歉”。

记者从竺先生提供的资料中证实,摩托罗拉5月8日在网站上向“XX最爱”提供的

A780手机基本资料是:内外双彩屏,内屏支持26万色显示,以及该款手机的彩色照片。5月20日经过修改后的数据为:屏幕240x320分辨率TFT65K超大彩色触摸屏。

沟通渠道难寻

记者拨通了摩托罗拉总机电话,得到的回答是找上海分公司,拨通上海分公司电话后又说找二分公司,二分公司又推说找北京总部,记者为此拨打了无数次的电话、无数次重复介绍情况,对方语气虽说柔和,却找不到一条沟通渠道。

记者终于与摩托罗拉公司移动终端事业部公关部取得了联系,2日晚该部给本报发来的传真中表示:我们已对网站上的文字疏忽进行了及时改正,对于我们工作的疏忽表示抱歉。同时,我们已着手和消费者进行沟通,摩托罗拉公司一直以来严格遵守国家相关的法律法规,将按照手机三包规定予以解决。

 
 
 
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