今年第二季度，广东省各级消委会共受理消费者对手机的投诉1011件，占家电类投诉的48.70%，占投诉总量的11.77%，居单项商品或服务投诉量的首位。
据了解，投诉主要反映了以下三个方面的问题:
一是手机产品质量差。根据统计数字，其中对手机质量问题的投诉有776件，占手机投诉总量的76.76%。主要表现在:非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂、信号弱、液晶显示黑屏等。
二是“三包”服务履行难。例如，在“三包”期内出现故障要求维修时，经营者往往将责任归咎于消费者使用不当或者是人为损坏，不予包修；修理商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定；曲解“三包”有效期的概念，拒绝承担更换后新手机的“三包”责任。
三是手机的检测难。政府认证的检测机构较少，送检程序繁琐，费用高；生产商、销售商、修理商出具的“质量合格”的检测报告难以得到消费者的认可；检测难问题导致许多消费争议难以得到公正、及时的解决。
另据统计，2005年以移动电话机为主的通信器材申诉总量高达10.2万件，同比增长3.04%。今年第二季度，广东省各级消委会共受理消费者对手机的投诉1011件，占家电类投诉的48.70%，占投诉总量的11.77%，居单项商品或服务投诉量的首位。
据了解，投诉主要反映了以下三个方面的问题:
一是手机产品质量差。根据统计数字，其中对手机质量问题的投诉有776件，占手机投诉总量的76.76%。主要表现在:非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂、信号弱、液晶显示黑屏等。
二是“三包”服务履行难。例如，在“三包”期内出现故障要求维修时，经营者往往将责任归咎于消费者使用不当或者是人为损坏，不予包修；修理商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定；曲解“三包”有效期的概念，拒绝承担更换后新手机的“三包”责任。
三是手机的检测难。政府认证的检测机构较少，送检程序繁琐，费用高；生产商、销售商、修理商出具的“质量合格”的检测报告难以得到消费者的认可；检测难问题导致许多消费争议难以得到公正、及时的解决。
另据统计，2005年以移动电话机为主的通信器材申诉总量高达10.2万件，同比增长3.04%。
