以下是事情的经过:我于2003年8月23日在日本东京购买了索尼数码照相机（型号：DSC－P8）。2003年10月3日也就是在我第一次使用的时候，不小心相机被碰掉在沙滩上（我在海南旅游），镜头处粘了沙，导致镜头盖无法关闭，但整个镜头可以自由伸缩。之后的两天，照相机也是可用的，我们还用它来拍了很多美丽的照片。
10月8号回到四川成都后，我在索尼网站上的免费热线800-810-2228，查到了位于成都市大石西路18号附5号的‘索尼维修中心’，经过电话联系确认可以维修后，我于10月9日午送修……
为了说明投诉的起因，在这里我将详细的按最真实情况记叙整个送修的过程：中午的人很多，三四个前台接件小姐很忙，我们（我和同事一起去的）等了一会后，有一个小姐终于问我：“你是来维修的吗？”我回答说：“是。”她又问：“是修什么？”我告诉她是修数码照相机，她又问：“怎么了？”我告诉她说：“镜头进沙子，镜头盖关不了了。”她告诉我说：“那你这个问题有些严重哦，维修费要450元。”我说：“那么贵啊！我在国外买的机子，可不可以在你们这保修呢？”她说：“不行，我们只保修国内的机子，况且你这也是人为的原因。”她接着问我：“你修不修呢？”我说：“那当然要修了，再贵也得修啊！只要能修好！”她说：“那好吧，你等一会，我给你开张单子，如果更改零件的话，还得加钱哦！”我说：“我知道。”
接下来，她就走到柜台的另一端给我出单子，我和我同事说：“好贵哦！不知道可不可以讲价？”接着，我也走到她那一端去，问她：“450元可不可以少一点嘛？”最后跟她谈定了价格是8.5折。单子出好后，她直接递给我，并用笔头点了一下顾客签名的地方，没有跟我再说别的，让我签字。出于对专业维修点的信任，我毫不犹豫的签下了我的名字。出店门后，我又想起相机上别的地方会不会也粘了沙子，我还特意折回去，告诉她说：“请你把机子好好给我检查一下，我怕别的部份也粘了沙子。”她抬头说：“好的，我会告诉他们的。”我说了声谢谢就和同事一起离开了。
这就是整个送修的过程，接件员既没有给我试机（维修单上已注明），也没对机子进行仔细的检查、对维修单上的项目没有做任何解释，更别说维修时不收取作为附件的电池和记忆卡了。我的同事可以为我作证。
10月10日下午，维修站打电话给我说可以取件了。10月11日12：30分，我与同事从公司出发，去维修站取件。我把取件单拿出来以后，她们就把机子给我了，拿到手里，直觉机子怎么变轻了，我注意看了一下镜头盖，已经关上。因为镜头盖是随着电源的开关而打开关闭的，当然我检查的第一个反映就是打开电源试一试，可是我连着按了几下电源，机子都没反映，我心里想，送修之前我还特意的充了电的呀！莫非是电池没装上？？我一打开机子边上的电池盖，发现居然没有电池，只有旁边插槽里记忆卡还在，我当时心里想着是不是维修时电池需要取出？我马上就把打开电池盖的相机给她们看，问：“电池怎么不见了？？”。接我件的那个接件员看了一下维修单说：“你本来就没有电池。”我一下就慌了神……“怎么可能没有，我送过来的时候什么都没取，我还特意冲了电，想着你们要试机。”可她说：“我们接件时是不接电池的！”我说：“那为什么我送件的时候你不告诉我，也不把它取出来给我呢？可不可以请你们经理出来，在这样专业的维修店怎么会出这样事？？”接着出来了一位年龄稍大一点的女同志，在没有问任何事情缘由的情况下，一口咬定说：“电池肯定是给了你的，我们接件一般都不会接附件。”我告诉她说：“一般的情况下是不会接，但是就没有特殊情况吗？作为一名消费者、作为一名非专业人士，在我们的概念里附件是相机套啊、冲电器啊、附赠的光盘啊，我们怎么会想到，电池会是附件呢？没有电池，照相机是无法开启的呀！”那位‘女经理’是这样回答我的：“说明书上说清楚了的，你没看说明书吗？”我很气愤的说：“难道我送修之前还要专门看一看说明书吗？”况且，说明书是日文的。也是在这个时候，从工作间出来一名45-50岁左右的男士（没穿工作服、也没佩戴SONY的工作牌）同样在没有询问事情的来龙去脉时，态度生硬的说：“我们一般都不得收电池，帮你找得到就找，找不着的话，就依维修单办事，没有就是没有。”我当时很生气说：“如果在你们这个层面不能为消费者妥善的处理好此事，那我就只有投诉了。”那名女经理马上就说：“你去投拆嘛！随便你到哪里去投诉！”在整个过程中‘女经理’和接件员都没有主动帮我查找过、态度恶劣，甚至连送件的过程也没有让我说完过，就以一种消费者在无理取闹的态度，生硬的处理此事。后来‘女经理’说维修人员去吃饭了，等他吃完饭回来给你找一下。我天真到甚至到此时，都是很相信她们的，以为只是工作人员的一时疏忽，可能维修人员修理时发现电池，会放到一边等顾客取件时再交还给顾客。我和同事在外面草草的吃完饭。在吃饭时我还和同事疑惑的说如果电池作为附件的话，那记忆卡也是附件啊！记忆卡不是都还在吗？我还开玩笑说该不会记忆卡待会儿都不见了吧。大约一个小时后我们回到店内，前台没有人，找着另外一个工作人员问：“请问我们的电池找着了吗？”她回答说：“没有找着。”这时候我就让她们把我的相机拿出来，想询问为什么记忆卡还在为什么电池没了呢？？更意想不到的事情发生了，当我打开电池盖后，发现真的，记忆卡(256M)也不见了，我当时意识到这已经不是简单的工作疏忽了！！！！我非常艰难的说道：“你们第一次拿给我时记忆卡都还在，怎么现在连记忆卡都不见了？”‘女经理’眉头一挑说：“哦！！再等一会儿你还要说你充电器都不见了呢！”当时的我已失去了主张，不敢相信真的会发生这样的事，我也只有请求她们能不能再帮我仔细找找看，可她们一口咬定说已经找过了，没有！‘女经理’还说：“如果你不相信，你可以自己进去（工作间）找嘛！！你把它抄个遍，有你就拿去嘛！”我说：“我怎么能自己进去找呢？再说你们也是有责任、有义务帮我找得呀！”接件员帮我匆匆找了两次，还是没有，我心里非常着急，就想着要是我能自己去找就好了，当我再次请求小姐帮我去找时，我甚至央求说：“电池不好找，只要能把记记忆卡找着也是好的呀！第一次的时候我真的看见的。”接件小姐进工作间我就跟着她远远的站到走廊里很着急的看着她找着，就在这个时候，那个没有穿工作服、没有戴工作牌的中年男士又出现了，他过来用手指着我说：“你给我出去，你没看着上面写着‘非工作人员不能入内’吗？”我回答说：“我很着急，而且我也没有进操作间不是站在走廊里吗？”他说：“那这样说来，我还可以到你们家里随意抄家了？。”我说：“我也只是看着她再仔细的找一找。现在消费者的权益受到侵犯了，你不帮忙想想解决的办法，怎么还这么说呢？？送修的时候接件小姐真的没有取出来给我，如果你们这有监控系统的话一切就清楚了。”那位男士非常失水准的说道：“那你下次自己带个监控系统嘛！”我终于控制不住自己的情绪气愤的指责他：“你这是什么态度！有你这样说话的吗？！”他嚣张的说：“我就是这个态度、我就是这样说话的！！”这时那位‘女经理’才走过来拉开他。也许她也觉得那位男士有些过分吧，对我们说：“别生气，他不是我们的工作人员。”这就奇怪了，不是工作人员的人可以随意进出工作间，而且可以不问原因的指责、伤害顾客。这难道就是索尼公司的服务宗旨：“中国第一，世界一流”？！我知道现在不管我怎么样她们也不会本着顾客的利益再为我做什么了，我拨通了远在外地的父亲的电话，电话一接通，我已经哽咽的无法说话了，因为我觉得太委屈了，15分钟结束通话后，我决定不取件了，我无论如何要为这件事情讨一个说法！（心里第一个想到的就是向上海索尼总部投拆，我想他们也不愿意发生损害索尼形象的事）在我哭诉的这15分钟里没有任何一名工作人员过来安慰我！相反的，等我通话结束后，那位中年男士已驾车离去、女经理也不知去向，那位答应给我再仔细找一找的维修人员再也没有出来了。我让接件小姐最后拿出我的照相机，确认了一下机身码，我有理由担心放在他们这的机子是否还会遭遇其它诸如换机、换零件的事！这就是整件事件的过程，回到公司之后，（10月11日下午）我就给上海总部打了电话。10月13日一上班我给中国华西片区维修监督中心也打了电话，我想不管怎么样，作为利益受到侵害的消费者有讨个说法的权力，而且我也相信索尼客服部的工作人员会本着实事求是的态度慎重的处理此事。
（转自 迪派影像）
