■序言：有钱买没钱修
这两年，数码相机在国内市场可以说是风风火火，不但售价与前两年相比有明显下降，DC的品种也是更为丰富，再加上如今老百姓需求的不断增加，所以数码相机的普及率和关注程度一直呈现上升的态势。
很多人拥有自己的数码相机后，平时拍拍风景、人像什么的，玩得着挺过瘾，其乐融融。不过话说回来，这数码相机虽说是含有高科技的电子产品，但它其实也像人一样，很娇贵的，难免有个小病小灾的，尤其是在用户使用不当的情况下，就更容易造成DC的意外损坏。
相机有了毛病，保修自然就成为了最为关键的问题，然而不少用户当初购买相机时都光顾的砍价了，对DC的维修问题根本没来得及考虑，相机坏了到底去哪儿修？是售后部门，还是第三方的维修店？哪里更便宜？这些问题您都清楚吗？您可千万别以为这些和自己遥不可及，前几天，本站的小编就出了这么一件事儿……■故事：本站小编真实遭遇！
前一段时间的中关村电脑节让小编们的相机一直都处于紧张的工作状态中，没有一天能休息一下，但是不幸的事情也随之而来，我们配件组海洋同志的一台美能达Dimage X20相机终于被“累倒”了，最郁闷的还是它已经过了保修期 。为了不耽误“病情”，海洋就把它送到美能达的客服那里去修理了。
当时负责收相机的MM听我们说完故障情况，检查了一下，微笑着给我们报了一个价钱300元，而且要统一送到上海维修，什么时候修好也不清楚。这可差点让我们海总吐出血来啊！要知道这二手的X20顶多也就值600元，现在倒好，不说维修时间长，光维修费就花了这么多，实在让人难以接受！
你说修吧，价格实在有点离谱儿；不修吧，那这相机只能白白扔了，更可惜！弄得我们海洋一个劲儿的捶胸顿足，后悔当初为什么没有保护好X20，不过现在也为时已晚了，只好乖乖的送修了，签好了维修单走人。
本来以为事情就能告一段落了。谁知道小编在鼎好地下一层逛的时候，无意中发现了一个柜台，上面挂着一块数码相机摄像机专业维修的牌子，小编想起海洋的相机，就问了问这家店的MM修理X20的价格，不问不知道，她们的报价才200元，比之前那家便宜了三分之一还多。
小编当时毫不犹豫地跑回了编辑部找到海洋，把情况跟他说了一遍以后，他二话不说，马上给美能达打电话，直接告诉他们：我们找到了一个更便宜的地方，不用他们修了，估计当时电话那边的人很郁闷，煮熟的鸭子就这么飞了！挂下电话我们取回送过去的相机，直奔地下的维修柜台，当时柜台里的MM看过相机以后，信誓旦旦的说过一天来取吧，价钱方面被海洋同志小刀下了20大元。等到第二天，我们一起过去拿到相机，验收合格！
其实，原本我们心里对这样的个人维修也没有底，不过抱着“死马当活马医”的态度，我们试验了一把，万万没想到，这效果还真不错！相机修了、速度快了、钱也省下了！■事例：数码相机修不如买！
与其它产品相比，数码相机的维修价格不够透明，也缺乏相关的行业标准，用户的数码相机一旦坏了，在保修期内的小毛病还好解决，如果是在保修期外或者是人为损坏（是否“人为”全由厂商说了算），那么情况就不太妙了，上千元的维修费用肯定会让您惊愕不已，而绝大用户也都对此怨声载道：修一台相机还不如买一台新的呢！
事例一：
去年9月，一位王先生花了3000元购得一台索尼w1，在过年前不久的一次拍摄中，相机不慎落入水中。王先生立刻将相机捞起，卸下电池，用吹风机将相机彻底烘干，不过等到再次开机，相机就毫无反应了。于是，他将相机拿到了索尼维修站报修，工作人员说需要换镜头，材料人工费合计要1700元。王先生认为即使是新相机目前在市场上也就2500多元的售价，这个维修价格他无法接受，于是，他找到一家个体维修店，花了200元，将相机修好。然而修好的相机没拍几张又出了老毛病。维修店的员工解释是主板上某个零件坏了，还得到索尼维修站去修，当他第二次来到索尼维修站时，工作人员检测后说有个零件坏了，必须换主板，价格是2090元……
事例二：
去年，有一位网友向我们投诉：它在2003年1月买了一台尼康950，买的时候是2800块，在当时应该算是性价比很高的型号了。可是到了去年10月，这台Coolpix950先是模式拨盘失灵，然后是电池盖损坏，无法正常使用。如果扔了吧，觉得可惜，于是这位网友便去尼康维修中心保修。
可是，令他万万没有想到的是，就这两个小问题，工作人员开出的报价竟然高达1000元（配件＋工时费）。对于这样一款在二手交易平台上卖价880元的数码相机，修理费用却需要千元之巨，实在是让人无法接受……
事例三：
小蒋是一个和我们关系非常好的经销商，前几天他跟我们说了这样一件事儿：不久前，他的一个老客户买的索尼T3坏了，使用的时候一不小心掉到了水里，而且还是脏水，捞上来后就开不开机，没法用了。为此，小蒋专门跑到了索尼的北京维修站，希望能够修理一下。工作人员态度还算不错，不过检查完之后，告诉小蒋：相机的主板坏了，只能更换，维修费用是2400元。天哪！小蒋不禁惊呼，这么贵？我是卖相机的还不知道，这T3全新的也不过2900元，修一下主板就要2400？还真不如买新的呢！
不如买新的！是很多用户在维修数码相机后共同的感受，大家都很不明白，这数码相机的配件价格到底是谁制定的？为什么会这么贵？甚至有人开始怀疑：厂商所提供的保修到底有没有诚意？维修费这么高买行货还有什么必要呢？其实大家也不用着急，还是让我们来看看了解情况的行内人是怎么说的吧！■揭秘：行内人细说DC维修
同样的维修，费用怎么会相差这么多呢？带着这个问题，我们采访了北京某日系品牌维修部的负责人D先生。
1、配件价格高
我们咨询了一下他所在维修站一些基本项目的费用。我们只是大概听了下，恍惚间记住了三个数字，型号XXX电池仓垫片：360，型号XXX机身外壳螺丝A型：80元/颗，型号XXX主机板1800。
据说这些都是XXX这款相机上非常容易坏掉的部件，看得出来，这些零件的价格不菲。D先生直言不讳的说，如果按照这套价格体系，买回台DC拆散了，就是原先4倍的身价。
价格体系都是日商定好的，按照日元的汇率直接换算成人民币，精确到分。而且配件供给都是有数量统计的，非常严格。一句话，就是贵！没办法。
2、维修站运行模式限定
D先生所在的维修站总共有7名员工，他们日常的开支，包括房屋、工资都是自给自足的，而这些费用都是需要从维修费中赚取的。D先生提到，在这个圈子里，各大品牌的做法基本接近，哪个企业也不会想吧维修做成赔钱的部门，至少是能自给自足，而这部分费用很自然的转嫁到消费者的头上。特别是水货相机，和一些明显人为损坏的相机，更换配件的手工费会高很多。
3、垄断经营
目前D先生所在的品牌维修基本上就是他一家在做，北京乃至华北区的维修都靠他的维修站，基本上处于垄断地位，用户觉得贵，那也没办法，信得过的维修店还真是少，敢尝鲜的消费者少之又少。经常能看到有客户觉得维修太贵，当时拿机器走人，但是没两天又抱回来修……
据某品牌的售后统计，在所有送修的机器中，只有10%不到的比例是因为相机本身设计问题，产生的故障。剩下的90％都是因为用户使用不当或者其他外界因素引起的故障。
换句话说，买了行货而且在保修期内的用户，也只有10%可以得到免费维修，因为厂商规定人为因素引起的故障，要收取相应的配件费用。相机自己挂掉的可能性不大，剩下的就是自己使用不小心造成的损坏，行货、水货都要花钱修，只差手工费而以。
在正规的维修站修水货不免被人鱼肉，第三方没有这个“歧视政策”，均等的手工费，特别适合那些购买水货或者DC超过保修期的朋友。■采访：维修店解读五大关键问题
对于消费者来说，只要能够在保障质量的情况下，价格更低、维修更加快捷、更加方便才是最需要的。在上文中，各位可能已经看到了，本站小编海洋的相机在一家第三方的维修店中获得了解决，花钱不多、速度够快，机器也修好了，非常满意。那么，像这样的第三方维修店到底是怎么做到低价收费的呢？信誉又是如何保证的呢？……笔者猜想大家可能会有很多类似问题要问，此次，我们专门走访了主营相机维修的方先生，看看他是怎么说的。
第一：为什么第三方维修会如此便宜？成本是怎么控制的？
方先生表示：现在各大厂家维修部在整个产业链中其实也都是一个挣钱的部门，一切都要向“钱”看，所以在维修时能换零件就换零件，因为这样挣到的钱比较多。另外他们给用户更换的配件基本都是进口零件，维修部拿到价格就是带税的了，但是在维修时还按照带税价的基础上乘以1.6倍，再给消费者报价，最后再加上维修的开机费等各种费用，价格不高才怪呢，虽然已经做到了明码标价，但是维修的价格还是没有任何变化，不过就是让消费者知道是在哪里花了这些钱而已。
谈及个人维修店维修价格低的问题，方先生解释说：“我们和他们的经营方式不同，我们是能修就修，尽量减少更换配件的次数，这样价格上就能便宜不少，而且在更换的配件上，虽然也是使用的进口零件，但是我们并不会再提高太多的价格，而且维修手工上也省去了开机费，这样总体的维修价格就能降低很多。
第二：第三方维修店能修什么机器？
像这种第三方维修店到底能够修什么样的机器呢？是否只能修一些固定型号呢？方先生给出了如下的回答：别人家的情况我了解得不多，反正我们店的维修范围还是比较广的，比如说传统的胶片机啊，现在的数码机，只要是市场上热销的机型我们基本都可以修的。当然了，如果遇到修不了的，我们也会如实告诉顾客，我们弄不了。
第三：如何保证信誉？
谈及信誉问题，方先生说告诉我们：现在很多消费者之所以选择厂家客服维修，还是因为担心在私人维修店里，相机的好零件会被调包，换上些二手配件，当然这种担心其实也不无道理，不过我们店在行业里还是有一定名气的，不会为了这点小利益，砸了自己牌子，在这行里没有信誉就等于没有了顾客，谁也不会傻到连顾客都不要了，而且我们现在为了在中关村打响我们的品牌，是一定会保证这一点的。
第四：所能提供的保修期是多长？
方先生：我们提供的维修也算是一种特别的产品，而作为一个产品就需要有一个保质期，我们维修中心给顾客提供的是3个月的保修期限和各个厂家客服承诺的并没有区别。
第五：第三方维修店的生存状态到底是怎样的？
方先生：跟据我了解到的情况，在中关村地区的这些第三方维修部，大概有4-5家规模也都差不多，这些维修部的经营范围都不太一样，有的是做笔记本台式机维修的，顺便修修数码产品，有的是专卖水货相机，自己给做保修，如果有顾客过来修别的机器，也是宰一个算一个了。而像我们这样专做相机维修的，好像并不是太多。
通过方先生的一番介绍，让我们对第三方维修店的一些业务情况与生存状态有了一定的了解，从整体上来看，目前第三方维修仍然处在“半地下”的状态，而且良莠不齐，消费者在区分上有一定困难，另外，虽然像方先生这样的经营者一再坚称保证信誉，但是这种保证只停留在了口头上，行业内缺乏真正有效的监管制度与部门，而消费者又无法准确判断，一旦遇到了问题双方难免要“扯皮”。
■评论：真的像大家说的：行不如水？
到这里相信很多朋友已经真相大白，我们一个经营数码相机多年的老朋友评论道：
日系DC的维修确实让人伤心，很多朋友当初指定要买行货，而且多花3％-5％的税点，为的就是将来万一相机出了问题能得到厂商的质保，但是在保修期内，如果您的机器出了问题，修起来一样是要花钱，人为损坏要求维修，价格更是不菲……
就像上文介绍的那位SONY的用户，要花3000元来修一个售价不过3300元的数码相机！日本人的经营理念就是这样，不停得逼你更新换代，这样在销售上，他们可以从很大程度上避免可能出现的销售瓶颈。如果日本人造出的相机，都像德国相机那样受用终身，新生产出来的机器，怎么消化？
但是在操作层面上，有好多费用还是可以避免的，就像这些第三方的维修店。行货、水货都能够得到有力的保障。第三方维修的出现能够迅速的普及对于大多数消费者来说，绝对是件好事，就像我们的调查结果，那些正规的维修店，费用低，服务质量好，但是他们的现状也有需要完善的地方
1、树立信誉
消费者由于对数码相机维修的神秘感，产生了很多莫名的担忧，交给非官方的维修点，多少都有点不放心。现在希望能靠维修DC淘到金的商家，需要注重自己的形象宣传，树立消费者的信息。
2、稳固资源渠道
第三方维修的出现，势必会抢占部分厂商原有的维修市场，维修店的情况很尴尬，份额小的时候食不果腹，一旦具备规模，威胁到正规厂商维修的市场，在零配件、技术等方面从厂商获得的支持肯定会越来越少……
地区的维修店可以借鉴品牌机的渠道操作方式，争取和厂商洽谈，争取到一两个品牌的官方指定维修站资格，这样可以从一定程度上保持上层资源的获得，以及技术的同步更新。
我们期待着数码相机的维修打破日系厂商的垄断，以更平实的价格出现在消费者面前。到时候，决不会再出现有钱买没钱修的尴尬境况。
