“承诺次日送货上门，但过了半个月，货都没有送到，严重延误了房子的装修工期，我坚决要求卖场退一赔一。”昨天，市民牟小姐向记者反映她在某卖场的购货遭遇。投诉：送货拖延时间半个月
昨天，市民牟小姐向记者反映称，3月14日她在某卖场付全款购买一套厨房套餐：灶具与抽油烟机各一个、价值1299元。购买时她要求当时提货，但售货员告之商家可以提供送货服务，而且承诺次日就送货上门。但是，第二天卖场却只送来灶具一个，称抽油烟机全市都没货。牟小姐耐心等待了3天，直到3月28日她购买的抽油烟机也没来，而且也没有任何人主动和她联系。在此期间，她多次电话联系、上门询问，但工作人员老让其等待。因为怕破坏装修效果，原本3月15日安装了灶具与抽油烟机后房间就可以喷乳胶漆、安木地板，在3月底结束室内装修、让装修队离场，现在一切装修工作都因等待抽油烟机而无法进行。牟小姐说，3月 28日，她再次与卖场联系时，商家和厂家不仅没人向她道歉，而且厂家工作人员的态度很敷衍、没有丝毫解决问题的诚意，牟小姐认为卖场不履行承诺对她的装修工期造成拖延，当日，牟小姐通过电话向该卖场客服中心投诉，要求按照《消法》退一赔一。卖场：可退货但拒绝退一赔一
该卖场客户服务部相关负责人接受记者电话采访时称，卖场已经书面回复了牟小姐的要求。因牟小姐提出的退一赔一理由不充分，卖场拒绝牟小姐的请求。同时在卖场给牟小姐的书面传真上也明确写着：“本公司与你在处理送货事宜上存在对《消法》的理解分歧，为了公平公正地处理好此事，建议我们双方到消协进行协调……”律师说法：关键看是否有欺诈或欺骗行为
牟小姐坚持要求卖场退一赔一，卖场认为理由不充分拒绝此请求，究竟牟小姐能否对此提出退一赔一要求呢？律师认为，牟小姐能否提出退一赔一的要求，关键在于看卖场是否在销售过程中存在有欺诈或者欺骗行为。如果存在，牟小姐完全可以按照《消法》相关规定要求退一赔一。记者最后从牟小姐那了解到，她将投诉至消协，给自己讨回一个说法。
