花3000多元购买的太阳能热水器，使用不久就发现漏水，找到厂家售后服务点，却发现早已人去楼空。据哈市消费者协会副秘书长于少波介绍，目前，全国有各种太阳能热水器生产厂3800余家，许多厂家不具备生产资质。哈市每年约有200起投诉，主要集中在热水器漏水、玻璃管冻裂、电脑显示失灵等问题上，这一切都是由于生产厂家偷工减料、安装不规范、售后无保障造成的，而品牌太阳能热水器就不会出现这些问题。
哈市南岗区振兴小区的唐女士去年购买了一台太阳能热水器，使用不久发现该热水器漏水。今年3月，她来到该热水器的售后服务中心，却发现此处早已人去楼空。哈市消费者协会在接到该投诉后证实，厂家已经退出了哈市市场。
据业内人士介绍，太阳热水器是高科技产品。从外观看，品牌热水器和杂牌热水器差别不是很大，但实质上好产品的技术内涵是很复杂的。拿内胆来讲，品牌热水器的内胆厚为0.5mm以上，而有些杂牌机的不到0.3mm；同样是保温层，品牌热水器的聚胺酯厚度为45mm以上，密度达到每立方米40公斤以上，而杂牌热水器采用复合发泡苯板的厚度只有30mm左右，每立方米密度只有20公斤左右，这样仅保温层价格就相差两三倍。从重量看，品牌机两个人抬起来都较吃力，而有些杂牌机一个人就能扛起来。
于少波说，目前市场上太阳能热水器品牌很多，可是真正有售后服务的却很少。出现问题后消费者无处维修，由此引发的纠纷不断上升。为了解决此问题，日前，哈市消费者协会、黑龙江省家用电器协会、哈尔滨清华阳光太阳能热水器销售服务处联合成立了哈尔滨市太阳能热水器消费维修咨询中心，解答消费者有关太阳能产品技术方面、售后服务方面的问题，指导消费者如何选购到质量可靠、使用安全的太阳能产品，为已购买但没有售后服务的消费者提供有偿上门服务。
省家用电器协会会长赵勇对记者说，综合消费者的反映，太阳能热水器出现的主要问题，生产厂家偷工减料，致使太阳能热水器真空集热管爆裂；安装不规范，造成管道布局不合理和烟道堵塞；管理不规范，太阳能热水器一旦出事故，安装维修部门一走了之，消费者投诉索赔无门。目前维修单位已经实行备案制，出了问题协会将协助消费者维权。
