买房子装修地板时，消费者与厂家发生了纠纷：工人在铺装地板时损坏了房内多处装修，之后地板又出现质量问题。消费者与厂家相继争执了1年多，最终诉诸消协得以解决。12月1日，消费者吴女士向记者介绍了这起纠纷的来龙去脉。
野蛮装修地板变形
消费者吴女士介绍说，2003年9月8日，她在皇姑区一家具市场购买了80平方米的地板，当时商家承诺该地板厂家给免费铺装。令吴女士没有想到的是，由于工人在铺装当中的粗心大意，导致吴女士家中的家具以及门框多处不同程度受到磨损。过后，吴女士多次找到商家，要求对其家具磨损有个说法，商家却称只要我卖的商品没有问题，其余的一概不负责。
几个月过去了，地板又出现了严重的抽缝现象，吴女士再次找到商家。商家发现确实是地板质量问题，同意在2004年4月份之前，给吴女士家中地板进行维修，至于铺装当中对家具造成的磨损到时再说。吴女士等到了今年4月份，多次与商家协商，但都没有结果。为此，吴女士于2004年11月2日到皇姑区消费者协会投诉。
消协断案一朝解决
皇姑区消协受理投诉后，据调查，地板质量抽缝事实存在，但厂家认为给吴女士家中的家具及门框磨损确是工人失职，但没有消费者所说的那么严重，商家只能对地板负责，并保证在11月10日前给予维修地板。吴女士认为其家具已造成磨损，虽然说没有达到不能使用的地步，但已影响到美观，对商家代表只能对地板负责维修的意见坚决不同意。
依据《消费者权益保护法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”与第三十五条：“为消费者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重任、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行”的规定，地板装铺工人在铺装过程中对吴女士已造成财产损害，在这种情况下，商家除了要承担维修地板的责任，还应承担吴女士财产损害的赔偿责任，商家代表只给予维修地板的意见，显然是不合理的。
经过调解，经营者免去吴女士地板铺装费600元；赔偿吴女士家具的磨损费400元；额外赠送面包机与加湿器各一台；承诺把地板维修好。吴女士对消协调解的结果非常满意。
