[导读]市民郝先生反映:1月13日,我在门头沟新桥南大街联通营业厅办了停机手续,营业厅的工作人员说可将手机内剩余的话费148.6元用返充值卡的方式退还给我,半个月以后到营业厅拿,但是6日,我到营业厅把相关手续出示给工作人员的时候,他们告诉我不能退钱了。
回复一:联通10010客服中心工作人员说,如果客户使用的是实名制后付费联通卡,办理销号手续,卡内有余额可以到联通营业厅办理退还手续,但是不能退钱,只能用退联通充值卡的方式。
回复二:门头沟新桥南大街联通营业厅一名姓吴的主管说,联通公司在举办积分活动时,奖励了5张100元的充值卡给郝先生,郝先生卡中所剩余的话费正是这 5张充值卡充值后所剩的钱,所以他虽然使用的是实名制后付费联通卡,但是联通公司有明文规定,积分奖励的钱是不给退的。营业厅营业员告诉了郝先生错误的信息。
作者:向芳