信息来源：杭州日报
汽车维修“两街一路”启动
3月12日，杭州市的汽车维修“两街一路”正式开街。当日，市机动车服务管理局在西城广场举行特色服务街区开街仪式，并首批推出13家特色服务样板企业，为广大汽车用户提供规范、透明、放心的个性化、人性化维修服务。
杭州汽车维修“两街一路”指的是城北石祥路特色汽车街区、城东艮山东路名车长廊和城西西溪路——天目山路板块，是杭州汽车维修服务行业集聚的区域。目前，杭州市区共有一二类以上汽车维修企业280余家。其中，近百家4S品牌服务店都分布于上述三大区块之内。
汽车维修“两街一路”会给老百姓带来什么？“关键是给消费者透明的消费，这是最大的实惠，修车者可以货比三家，并且像在饭店里吃饭一样，先过目菜单，最后再签单、买单。如果不满意，可以到行业主管部门投诉。”杭州市机动车服务管理局副局长寿益民告诉记者。
据介绍，在维修特色街区，顾客可以享受到规范的接待，标准化的服务，专业化的维修作业，人性化的流程操作。13家样板企业在杭州汽车维修行业率先推出8项特色服务措施，具体包括：一、提供预约、提醒服务，并根据客户个性化的需求提供订制式的服务。预约维修可以享受预留的维修工位，专用的维修设备，甚至可以指定专门的维修技师；二、规范使用汽车维修行业车辆维修“预检交接单”和“委托书”，严格按照车主委托的项目维修作业，附加作业项目必须经过客户确认；三、贯彻有关汽车维修技术标准，执行相关质量管理规程，确保维修质量，执行质量保证期制度；四、公开汽车维修收费项目标准，配置触摸式计算机查询系统，方便客户自主查询，阳光维修；五、加入杭州市汽车抢修急修救援网络，提供24小时全天候救援服务；六、实施信息化管理，计算机管理系统跟行业管理部门进行联网，及时、准确上传维修数据，经营行为接受行业监督；七、维修跟踪服务，提示客户进行车辆保养、维护，降低维修费用；八、建立完善客户回馈监督体系，及时处理客户的意见、建议，提高客户满意率。
另外，今年起，维修行业还将按照统一的信用考核标准，进行行业信用考核。样板企业信用考核结果不在优秀等次，将取消其样板企业称号。
汽车后市场“大鄂”登台
近日，浙江正道车业在杭举行专场招聘会，使这个未来的浙江省汽车后市场航母浮出水面。
据了解，目前的浙江正道车业服务有限公司是杭州财开投资集团投资的大公司，现已将德宝装饰、华星装饰、原杭州正道装饰等16家业内强势企业整合在旗下。该公司已在绍兴路汽车精品街上建造2680平方米的汽车用品物流中心和3580平方米的集汽车用品超市、汽车美容装饰、汽车快速保养三位一体的一个旗舰店。
浙江正道车业服务有限公司总经理纵建华介绍，杭州的汽车后市场以前一向是“散兵游勇”式的小企业在作战，缺少具有社会公信力的大品牌。杭州财开投资集团介入这一行，会倡导一种新的格局，他们将要打造出一个中国汽车后市场行业的领军品牌。
今年，浙江正道投资1.5个亿，建一个物流中心，一个旗舰店，20家直营店，30个加盟店。
