“终身保修”到底能不能兑现？切莫上当
时间:2007-4-14
消费者在购买家用电器、珠宝首饰、交通工具等商品时，最关心的首先是产品质量，其次就是商品的售后服务。一些厂家抓住消费者的这种心理，纷纷延长“三包”期限，甚至打出“终身保修”的牌子吸引人。那么这种“终身保修”到底能不能兑现？近日，市民刘先生和张女士向本报反映了他们遭遇“终身维修”的经历。
刘先生于2000年底购买了一台小鸭牌电热水器，当时产品保修证书上承诺，该电热水器整机保修期一年，超过保修期，厂家对消费者提供“终身保修”服务，免费上门维修、清洗热水器，热水器更换相关零件仅收取成本费。今年年初，刘先生拨通了小鸭热水器售后服务电话，希望服务站的工作人员上门更换热水器中的镁棒，并清洗热水器。谁知售后服务人员的答复是，提供上门维修、清洗服务需收费20元，更换零件费用另算。经过打听刘先生得知，如今厂家已经不生产这款热水器了，维修所需的零部件缺乏，再加上近年来厂家效益不佳，当初“终身维修”的承诺早已无力兑现。
张女士于2005年3月8日在我市的一家大型商场花了近5000元购买了一枚“艺华牌”钻戒，产品保修证书上承诺提供“终身保修”、“终身免费清洗”服务，2005年8月，张女士突然发现自己戒指上的钻石脱落、丢失，于是到商场销售专柜寻求解决。可是张女士发现，“艺华”饰品销售专柜早已撤出该商场。张女士找到商场售后服务中心负责人，得到的答复是商场只能帮助联系“艺华”饰品的生产厂家。一段时间后，商场通知张女士，厂家认为张女士戒指上的钻石脱落是自己佩戴不当造成的，可以把戒指邮寄给厂家重新镶嵌一颗钻石，但张女士需承担相关钻石成本费、维修服务费等费用1900元。对于厂家提出的处理办法，张女士不愿接受。“当初就是冲着‘免费保修’才买这牌子的钻戒！”拿着少了钻石的戒指，张女士很是郁闷。
记者从消协了解到，类似“终身保修”难以兑现的案例不在少数。“终身保修”只是一个美丽的谎言，这一承诺的科学性值得商榷。据一位商业业内人士透露，以空调销售为例，一般每台空调的售后维修费用约占该空调价格的1%—3%左右，保修期在2至3年，如果厂家许诺的保修期延长一倍，每台空调的维修费就要增加不止一倍，因为空调在3年后的故障率要远远高于3年内的故障率，维修费会呈几何级增长。厂家许下“终身保修”的承诺后，要负担高额的维修费用。
对此，鼓楼区消协秘书长路保华提醒消费者，不要以售后服务时间的长短作为购买产品的标准。在“三包”期内发现问题应尽早维修，勿执著于“终身保修”承诺。如果厂家承诺“终身保修”，消费者应检查产品保修证书上是否标注有“终身保修”条款，如果有就应视为购买合同的一部分，“终身保修”就是生产厂家或销售商的义务，如果没有尽到保修责任，可视为违约，消费者可以据此提起诉讼。
