今年以来，北京曙光男科医院通过深入开展 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，极大提高了医院的医疗和服务质量，全院出现了焕然一新的气象。
在开展医院管理年活动中，医院为了解决“看病难”问题，精心实行了“三合理”措施：
――合理医疗流程：门诊大厅有各种就医指南、流程、标识；导医提供人性化服务；对急、危、重病人开设绿色通道；门诊各楼层增设挂号收费窗口、率先实行了划价、收费、取药“三合一”便民措施，由原来排三次队变为排一次队，缩短患者挂号、交费、取药的排队时间。
――合理医疗诊治：为解决滥用抗生素、药费过高等有关病人切身利益的“老大难”问题，医院把合理检查和合理治疗列入每月医疗质量督查的重点，尤其对抗生素的使用实行分线管理，获得了群众的好评。
――合理医疗收费：规范医疗服务项目收费，增加收费透明度。通过电子屏、宣传栏、电脑触摸屏、费用专门咨询窗口等进行价格公示，方便患者查询。住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”，门（急）诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。近两年共接待门诊、住院病人查账咨询近3０００余人次。为杜绝不合理收费，北京曙光男科医院还向社会公开承诺“错一、退一、罚一”。
为了配合“三合理”措施的推行，北京曙光男科医院狠抓了医疗环节的管理和服务质量。
首先，实行了医疗质量月评月报，病历质量四级监控制度；其次，不断改进门急诊、麻醉、护理、临床检验的医疗质量，提升服务水平。医院建立了医患沟通制度、医疗纠纷投诉处理制度，公布了投诉电话，并做到及时受理投诉，发现问题，坚决整改；实施了“医疗惠民工程”，实行２４小时急诊、门诊设导医，帮助行动不便的患者挂号、取药、交费和办理出院、住院手续；医院门诊还为病人免费提供轮椅、平车、担架，免费提供开水及一次性水杯，免费为远道病人邮寄化验结果报告单等。
北京曙光男科医院在开展“医院管理年”活动中，还开展了一系列大型义诊、送医送药送温暖活动。从４月起，医院又全面拉开了整顿治理商业贿赂专项工作的序幕，制订了《治理商业贿赂工作实施方案》，并采取了多种形式的宣传教育活动，如治贿工作动员大会、法制讲座、廉政歌曲大家唱歌咏比赛等，营造了治理商业贿赂的良好氛围。同时，还通过加强医德医风教育，使全院医务人员牢记“八荣八耻”，维护了医学圣洁。
北京曙光男科医院所做的这一切，显著提高了医院的医疗管理和医护质量水平，为广大患者创造了一个良好的就医环境，为解决群众“看病难”作出了实实在在的贡献。
（北京曙光男科医院供稿）
