开发商、运营商、玩家，谁最为难？
——从《永恒》看三方无法调和的矛盾
如果要形容，网络游戏的形状应该是个三角形。开发商、运营商、玩家三个端点两两连接，形成一种相对稳定却又隔着相当距离的关系。相对稳定，仅仅是指三者之中缺一不可——虽然现在很多国内运营商开始自行开发游戏，但实质上构成网络游戏的三个点并没有改变。游戏必然经由开发商→运营商→玩家，运营商自行开发的举动不过是缩短了前一个过程，而不是跳过它。
虽然如此，却不能改变由于三方拥有各自的立场，从自己所处的某一点望出去，在如今纷扰的网络游戏市场上，都觉得自己才是最受委屈的那个。开发商有开发商的困难，运营商的苦恼，似乎只有玩家才最有资格摆出受伤的姿态，用夹棍带棒的言词攻击另两方——或者说只是攻击运营商一方。
像夹心饼干的馅一样，国内网络游戏运营商有时真是有苦说不出。国外的技术压力、国内的舆论压力，双重大山运营商的肩上，让他们无论说什么都有些中气不足、后劲缺乏的感觉。运营商究竟处于什么位置，开发商、运营商、玩家，究竟谁才是最为难的那个？
开发商与运营商：山高水远
虽然韩国网络游戏被玩家笑称为韩国泡菜，但其在技术、内容、以及玩家基础方面的优势，决定了在很长一段时间内，韩国网络游戏将依然在国内游戏市场盛行。
国内运营商代理韩国游戏，与韩国开发商之间的摩擦纠纷一直没有断绝。去年《天之炼狱》事件，让国内游戏运营商察觉缺乏核心技术的被动性。只要韩国方面拒绝提供游戏的内容更新、技术支持和BUG修改，一个游戏的运营就难以为继。加上目前国内市场的吸引力，有不少韩国开发商甚至将半成品游戏输入大陆，拿了钱便不顾游戏死活。诸如此类种种行为，无非就是因为怀着“山高水远，你奈我何”的心态而成。
同样，国内运营商有此类心态的也不在少数。南京万马倒闭，《RF Online》胎死腹中让多少期盼的玩家黯然神伤。无法支付游戏费用，却想着靠游戏赚钱，国内网络游戏市场普遍的“淘金心理”可见一斑。
最好的例子便是死而复生的《永恒》。
《永恒》前运营商，因为与韩方开发商协调不利，造成游戏运营期间在服务器承载量、游戏系统安全性、客户端兼容性等等方面，都暴露出严重的问题。几次三番大幅度的调整，让前运营商付出了沉重的代价，超负荷工作、运营开支超额、员工信心丧失，最终导致了《永恒》游戏运营的溃败。
上海群皓网络科技有限公司接手《永恒》后，吸取前运营商失败的经验，与韩国开发商保持频繁的接触。《永恒》封测前期，韩国开发商GNI Soft公司特别前来上海，与群皓网络工作人员一起进行服务器构架、调整游戏体系、建立客户服务等工作。
由于开发商与运营商沟通及时，合作尽心。群皓网络完成了从2005年3月9日确定接手《永恒》，到3月21日开始封测，短短16天时间内重筑“永恒”世界的目标。
可见，一款游戏，只有开发商与运营商携起手来，才能建立存活的空间。
运营商与玩家：恨铁不成钢
现在网络游戏玩家对国内游戏运营商的态度，普遍有些“恨铁不成钢”的味道。经常可以在网上看到类似“XXX是款好游戏，可惜摊上个烂运营公司”的发言。玩家对运营商的感情，即有“爱屋及乌”，也有“爱之深，责之切”的恼怒。反过来，运营商工作的难处不能说、说不清楚，只能希望玩家可以多些理解、多些体谅。运营商和玩家之间存在的关系，用种形象的比喻，就像两代、甚至几代人之间的代沟。
对于我国的玩家，有这样一种说法：素质是最低的，品味却是最高的。
由于盗版猖獗，早在单机时代，国内的玩家就大量接触日系经典游戏，在完成到电脑单机游戏、网络游戏的过渡后，长时间的浸淫让他们对游戏品质的要求极为苛刻。所以韩国游戏会被称作韩国泡菜，所以《魔兽世界》会被称作“禽兽世界”。除了个人喜好不同外，玩家对于游戏的大致要求却是相似的。这一点反映在网络游戏上便是：系统稳定性、游戏可玩性、操作方便性、资料安全性等。
但是，由于网络游戏形式特殊，在玩家的要求中，附带了与游戏本身无关的内容，那就是客户服务。很多玩家希望能从游戏运营期间的客户服务中，感觉到运营商对自己的重视。这种心态很容易解释，玩家总是认为，有玩家才有游戏，“我是你们的衣食父母，你们怎么能不对我客气？”
国内运营商总会觉得玩家要求过高，很多实际操作的事情并不是玩家所想的那么简单。但实际操作的过程无法公开，运营商总是没有绝对的立场为自己辩护。在《永恒》的官方论坛上，可以看到许多质疑或者谴责的帖子，对此，客户服务人员只能无奈地苦笑。
“不是我们不想做好，试问谁不想把游戏做好呢？更何况《永恒》处在非常敏感的位置，我们太想做好了，比玩家都想。但实际上，却太困难，有太多的原因。
这些原因也许大家听起来都很笼统，是每个公司都会找的理由，决策问题啦、协调问题啦、系统问题啦……即使同样的方面，每个公司遇到的问题也不会相同。
我并不想为我们公司辩解什么，因为玩家说的，大部分确实是事实。我们只能尽力把自己的工作做好。”
玩家的感情其实也很复杂。面对一款自己喜欢的游戏，甚至是《永恒》这种，曾经以为自己再也玩不到的游戏时，过高的期望往往让他们在不符合期望的现实面前大受打击。《永恒》不能要求玩家向自己妥协，在无法到达玩家要求的时候，只能极力争取接近。
玩家与开发商：看上去很美
距离产生美感。
在开发商眼中，中国游戏市场是块迷人的大蛋糕。不是玩家容易讨好，而是国内同样看中这片市场的、愿意盲目投资的企业多。通常开发商不会考虑中国玩家需要些什么，在他们看来，这只是运营商需要考虑的问题。
在玩家眼中，与开发商的距离较远，游戏发生什么问题，第一反应便是运营商的错。对开发商的态度反而缓和，反正再骂，开发商也听不见；听见了，韩国人也听不懂。玩家习惯了依赖运营商，这是好事也是坏事。
当然也有例外，比如暴雪公司，玩家对它的感情可以说到了崇拜的地步。暴雪对游戏的认真态度，对玩家的重视确实够资格得到这样的评价。但必须应该明白的是，暴雪可以专心只做自己心中的游戏，而运营商却不行。
只能说，开发商通过游戏间接影响着玩家；运营商则因为游戏直面玩家与开发商；而玩家呢，看开发商是雾里看花看不真切的美，看运营商倒是抬头不见低头见，时间一长，少不得“审美疲劳”了。
无论如何，从三方任何一个角度来看都无法得出客观的结论。“开发商、运营商、玩家，谁最为难”这个问题，就像问玩家“魔兽、天堂、传奇哪个更好玩”一样，没有标准答案。
