住上宽敞的大房子，并且全部铺了实木地板，本想着全新而美好的家居生活开始了，郑州市民刘先生却没想到，从入住新房的第一周起，他们全家便踏上了与 “地板唱歌”的斗争之路。从2006年10月份到现在，历经一次小修，一次大面积维修，到最后把家里的地板整个重铺，还有数次技术人员上门来“检查”，刘先生家的地板似乎“歌唱”得更加欢畅了。目前，这由地板引发的苦恼，不仅让刘先生一家深陷其中，还有他们的邻居们……
29050元，买来持久“闹心”
2006年8月25日，家住郑州市中建文苑3号楼1单元的刘俊杰家装修接近尾声，他们决定将家里全部铺成木地板。妻子邵松梅去郑汴路建材市场买地板，几经挑选，选中了“同方”牌一款实木地板，共买了100平方米，花费29050元。
很快，地板铺好，刘先生一家也开心地搬进了新家。入住新居的“蜜月期”还未过去，楼下的邻居就找上门来，说：“你家的地板声音太大了，只要你们家的人一走动，我们家就了如指掌，孩子还不到一岁，地板一响，就开始哭。”
刘先生在家里走了一遍，确实觉得声音不对。于是打“同方”地板的售后电话，客服人员说，新装的木地板大都会出现这个问题，过几天就好了。可是，几周过去后，地板声响问题还是没有改善。从此，刘先生一家开始无休止的维修工作。
2006年10月，“同方”地板售后人员来到刘先生家进行第一次维修，在书房动了几块地板，说情况会有改观。可是，修后的第三天，钉子松了，地板也开始活动。邻居还是找上门，埋怨地板声音太大。这时，刘先生自己家人也开始无法忍受地板的声响，白天，在家里走路，吱扭的声音就像年久失修的老楼梯，噪音刺得人脑门疼。晚上更甚，一人起床去卫生间，全家人都被吵醒。
2006年11月，在刘先生的强烈要求下，“同方”地板派一位姓李的师傅到他家来，经过检查，说书房和两个卧室都要修。工人把刘先生女儿房间的地板全部拆掉重新铺，这样折腾一番后，情况还是没有好转。
2006年12月，“同方”地板又派一位姓王的师傅过来，仔细检查过之后，说问题出在当时安装时没按超水平标准铺装，还有一点就是原来铺装用的龙骨小，需要全部拆掉，重装。
看着刚装修好的家被如此反复折腾，刘先生心疼不已，但是想到家里人备受煎熬，还有邻居抱着小孩痛苦的表情，只好咬牙决定重装，于是搬家具，拆空调，家里又开始了一场浩大工程。
在重新安装过程中，“同方”地板的工人发现，因为拆装次数多，板子损坏过多，已经不适宜再用，于是，又全部换成新地板。如此忙活22天后，重新铺过的地板响声更大了。
因为临近年关，刘先生将此事放了下来。2007年3月、4月份，刘先生又开始和“同方”地板协调，其郑州销售方说，已经没有办法了。2007年5月，“同方”地板苏州厂家来了一位市场部经理刘明生，检查后说，不管是地板问题，还是安装问题，都会由“同方”地板负责。
刘先生说，如果厂家进行再次维修，他必须签订协议，要保证维修结果。可是，之后厂方的人就没有了答复。
终日为此事头疼不已的刘先生找到郑州市工商局建材分局商品大世界工商所投诉，可是，“同方”地板的人始终未露面，工商人员调解未果。
地板售后很重要
刘先生说，在近10个月的奔波中，他现在真的体会到地板售后的重要性。他们家人为此受到了莫大的经济和精神伤害。
刘先生是做医药生意的，为此事耽误不少工作。刘先生的妻子说，她现在都不敢见邻居，一辈子平和做人的她，因为木地板原因，经常提着礼物去邻居家登门道歉。每次维修木地板，因为有刺耳的电钻声，邻居们都会拖家带口到亲戚家借宿。目前，因为安装和修理木地板，“同方”地板的工人已经将楼下邻居家的天花板打穿4个眼，还有一个碗口大的洞，直接导致邻里关系恶化。而且，楼下的两家邻居都有不足一岁的小孩。
现在邻居说，自从刘先生家装修，孩子的体重一斤都没长，到儿童医院检查，医生说，很大原因是因为受到惊吓了。
据记者了解，很多消费者在购买地板过程中，几乎不怎么关心售后，只关心产品的环保和质量，其实，木地板因其特殊的天然材质，安装完毕后，会经常遇到维护问题，售后很重要。
权威说法
据郑州市工商局建材分局商品大世界工商所的宋姓工作人员说，刘先生和“同方”地板一事，他们用了两个多月来进行调解，可是，因为“同方”地板方一直不露面，调解工作无法进行。而且，目前，也没有具体的相关规定来界定此案例。现在，他们只能建议刘先生通过法律手段来解决问题。
刘先生到底该怎么维权？河南开达律师事务所郭新治律师说，刘先生家安装的“同方”地板，到底是质量问题，还是安装问题，现在需要一个权威方进行鉴定。在工商所调解未果的情况下，刘先生应该通过法律诉讼途径来维权。申请法院委托鉴定机构对地板做出权威鉴定。如果是木地板质量问题，厂家和销售商都应该承担责任和赔偿。如果是安装问题，应该由销售商来负责。在更换成品不成的情况下，应该退货。
