工程师最常犯的毛病，就是觉得“设计”不干他们的事。“我只负责把功能写出来，UI就交给美术了。”他们常常这样说。问题是，一个好UI，根本不只是美术这么简单，它必须要简单易懂、好用而且流畅，这不只是美术的责任，工程师也必须要深度的参与。
Steve Jobs在一次Wired专访中，聊到Apple的设计与创意哲学：设计是一个滑稽的词。有些人以为设计就是“美感”，但当然，如果你再挖深一点，设计其实是“好用”的程度。Mac的设计并不在它的外观，虽然外观是设计的一部分。但更重要的，是它如何的好用。要设计出很棒的产品，你必须要先有深入的了解，你必须要真的知道它是用来干嘛的。那要有很大的热情与执着，才能让你真正的了解某件事情。你必须要把它细嚼慢咽，而不只是吞下去。大部份的人并没有花时间去抽丝剥茧。
相对的，创意其实只是在连结事物。当你问很多“创意人”他们是如何“发想”的，你会发现他们有点心虚，因为他们并没有真的“想出”什么，他们只是“看到”了什么。到了某种程度，这变成他们的一种直觉，能够把经验里面的事物相连结，然后创造出新的东西。他们之所以能够这么做，是因为他们比一般人有更多的生活体验，或者是他们对于这些体验的思考比一般人深入。
可惜的是，能够真正“设计”与“创意”的人非常少。大多在科技产业的人都缺乏多元的生活体验，导致没有几个点让他们连连看，所以最终只能用很线性的方法解决问题，没办法有更宏观、更全面的角度。你必须有丰富的人生经历，才能够真的做出最棒的设计。
也就是说，要有好设计、好创意，你必须要真正用心的去了解使用者面对的困难、需求、渴望、不足，然后同样用心的去思考如何好好帮他们解决这个问题。这不可能一步登天，但你绝对需要把产品越改越好。当然，如果你是大企业里面的小螺丝钉，或许你已经不care了，因为不管你再用心，碰到急功短视的主管，也是对牛弹琴。但如果你都已经出来创业了，还不能改变“不干我的事”的态度，那你跟大企业的主管，又有什么两样呢?
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