日前，浙江省舟山市定海区的张女士向工商12315投诉，称她去年底在一家美容美发店持续做了几次精油开背，期间严重过敏，很长一段时间内都身体不适，至今尚未完全恢复。工商12315中心接到张女士的投诉后，立即前往该美容美发店了解情况，并进行调解，最后店方同意退还张女士之前支付的5680元，并承担医药费等2320元。
“在美容店使用产品，一定要慎重，不是别人说好，就一定适合你用，现在身体吃了这么多苦，只后悔当初的盲目相信。”张女士后悔不已并向工商人员详细地述说了经过。
原来，去年年底，张女士在舟山定海某美容美发店洗发时，受按摩人员怂恿，买下了该店一套价格680元的精油，称针对颈椎病有治愈功效。而张女士也确实受颈椎酸胀折磨已久，心想用精油按摩试一试，即使不能完全治好，总能缓解一些。
没想到过了几天，张女士觉得浑身发冷，总流鼻涕，当时正好是冬天，天气也冷，张女士就一直没在意。过年后，张女士又在这家店做了精油开背，第二天晚上就感觉全身冰凉，整个人极其虚弱，甚至无力起床了。张女士立即打电话给店方，怀疑是美容店空调不够暖，着凉了。经协商，店方表示张女士下次可以去他们的新店接受服务，换一个环境。
新店的空调是没问题，可张女士出现了更严重的症状：左胸疼痛，连呼吸、走路也困难，张女士立即去医院看病并拍片。刚取了X光片，张女士接到美容店的电话，说刚好请来了一位上海的教授，请张女士过去让教授瞧瞧。教授看了张女士的片子，便根据张女士的体质，为她另调配了一套价格1.1万元的精油组合，说不仅能治好目前的病症，还能提高人体免疫力。张女士以为自己种种的身体不适，是因为身体里潜伏的什么病因“爆发”了，完全没往精油方面想，因为大多数人对化妆品保健品过敏，都是皮肤起疹，加上店里的顾客和店员，都说这个精油效果怎么怎么好，张女士再次相信了，并先付了5000元，开始接受全身调理。
没想到几天下来，张女士觉得精神恍恍惚惚的，整个人说不出的难受。再次去医院看病，身体虽感觉冰凉，体温却是正常的，医生也看不出所以然。张女士天天在医院挂盐水，却不见好转。天气热了，她仍穿着棉袄，同事们都觉得奇怪。她终于怀疑，是不是和精油有关？打电话给店方，店方称，精油没问题。前几日，张女士又去做了一次精油开背，做完后，人虚弱得不行，第二天一直腹泻，第三天去小区的洗发店洗发时，服务员一阵惊呼，怎么头皮上全是红点点！张女士吓得不轻，再次去了医院，告知医生使用精油一事，经测试，果然是精油过敏。张女士停止了美容店的精油服务，持续在医嘱下打针吃药，身体渐渐好转。但目前仍有偶尔流鼻涕，记忆力下降的症状，会否留下后遗症也无从得知。张女士对此非常愤慨和无奈，自己轻易相信精油的效果和别人的游说，想不到给自己带来这么大的麻烦和痛苦。
为此，工商人员提醒美容专营店，每个人的体质不同，不一定对所有化妆品保健品都能适应，应给消费者使用某种产品时，先作局部试验，觉得合适再给消费者使用，一旦有不适症状，马上停止；同时，使用某种美容保健产品前，应仔细阅读注意事项，避开禁忌人群和禁忌事项。作为消费者，特别是女性消费者，应尽量去大型的规范的美容店消费，慎重选用化妆品保健品；在听取美容店的推销后，应先获取样品试用一两次，避免盲目下单。最后，由于此类消费纠纷涉及金额通常较大，消费者应完好保存消费凭据，出现问题及时维权。(童静宜 沈曜建 陈淳戈)
