陶瓷产品的质量不仅是企业生存发展的生命线，更是消费者安康生活的重要保证。但部分陶瓷企业和商家渴望通过走捷径而谋取更高的利润空间，因此，他们铤而走险，在产品的质量上偷工减料，把成本变成了自己的利润，并从消费者身上剥夺过来。消费者的维权年年呐喊，但产品质量问题依旧年年涌现，甚至还出现越演越烈的趋势。
据了解，目前瓷砖的产品质量主要是色差、瓷砖破裂、平整度的问题，而这些问题有些是客观原因造成的，是商家和厂家都控制不了的；有些则是人为的因素造成的，比如企业偷工减料，商家以次充好，使投放市场的产品质量下降：劣质产品所延伸的利益始终是部分目光短浅的企业和商家的第一选择。
■客观原因
世上没有两个相同的陶瓷产品
众所周知，陶瓷瓷砖是以泥土、沙石和化学材料为主要的原材料，而世界上也没有两块完全相同的泥土。泥土的密度、化学成分、温度、湿度在同等环境下都有着不同的变化，由此推断，尽管两款陶瓷产品的外观和纹理相似，但世界上也不可能有两块内外相同的陶瓷瓷砖产品。据资深的瓷砖老师傅介绍，因为瓷砖是在流水线生产,而且每批次产品经过窑炉的温度、时间、颜色调色等方面都不尽相同,导致每批次出产的产品都会产生一定的颜色差异,而为了能保证给客户同一批次产品,所以每次厂家都有一个代号表示。只要选取相同色号或批号的产品，瓷砖产品出现色差的概率就会较低。资深老师傅补充，即使是选取了相同色号的产品也可能出现色差的问题，原因是瓷砖在铺贴前需要浸水,但由于每一次的浸水时间很难做到丝毫不差,加上每块瓷砖的吸水率不尽相同，因此，部分瓷砖在浸水后出现色差问题，这是属于正常的现象。
膨胀系数不同导致爆裂
瓷砖出现爆裂的情况也是消费者投诉得比较多的一项，这也有客观存在的因素。装修师傅表示，瓷砖爆裂的主要原因是铺贴没有留缝, 当瓷砖膨胀时,砖与砖之间互相受力,造成崩裂或釉面脱落。老师傅强调，瓷砖在铺贴中是一定要留缝的，任何材料都会有膨胀系数，瓷砖也不例外，而且每块瓷砖的膨胀系数都不一样，因此砖与砖之间一般要留1毫米以上的缝隙,“方便”瓷砖受热伸展。
■主观因素
厂家为节省生产成本
记者了解到，部分无良的陶瓷厂家在上游生产时就偷工减料。在烧制陶瓷产品时，企业为了减少自身的燃料成本，其窑炉的温度并没有达到1260 摄氏度，而部分瓷砖产品更是减少烧制时间，借此提高窑炉的产能。据行业内人士透露，这样偷工减料至少能为企业节省10%的生产成本。但没有经过足够时间和足够温度烧制的陶瓷产品容易出现破损，吸水率也达不到国家的要求，这些产品的使用寿命只有正常产品的一半，严重损害了消费者的合法权益。
商家受高额利润驱使
正是由于瓷砖产品有诸多缺陷，部分不法的厂商抓住了这一软肋，挂羊头卖狗肉，大胆地在市场上以次充好，招摇行骗，把产品质量问题推搪到瓷砖产品的本质缺陷上，从而夺取高额的利润。据了解，由于陶瓷瓷砖的表面并没有任何的品牌标志，一些“山寨品牌”的产品在外观上与品牌厂家的产品几乎相同，因此，有不少商家通过“调包”的方式，把一些质量差，价格低廉的产品与消费者购买的正价产品调换，以挣取更大的利润空间。本报去年曾报道过佛山某知名卫浴企业在昆明的经销商仿冒原有品牌的浴室柜产品来换取高额利润。记者当时发现其假冒的浴室柜产品选材低廉，手工粗糙，而且还打上与原厂一模一样的品牌标志。这产品一经“调包”，经销商即多赚50%的利润。这不仅让该品牌厂家在品牌价值和经济价值上蒙受损失，还让购买了该产品的消费者饱受低端伪劣产品的折磨。
■质量高成本高
成本高出珍品
据记者了解，目前企业如果真正要做到严把质量关，付出的成本还是比较高昂的。记者查阅资料发现，完善的企业产品质量控制成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本，当产品质量低下时，故障成本就会上升，反之就会下降。而预防成本则是随着产品合格率的不断提高而上升。换句说话，陶企若要在保证产品质量的前提下，产品的生产成本必然是不断往上涨，永不会下降。部分陶企可能会认为只要不坚持产品质量，继续偷工减料就能降低生产成本，但这样的企业随时有可能自毁前程，付出的代价更加惨痛。
为眼前利“放弃”30% 的利润
业内人士表示，以卫浴洁具产品为例，质量好的洁具产品生产成本非常高。除了生产设备、前期的设计费用外，因对成品的各方面指标要求严格，烧制过程中的废品率就会高，造成成本上升。陶瓷卫浴产品专家杨洪儒曾表示，以东陶陶瓷为例，对成品标准的要求非常高，在国内一般厂家能成为优等品的成品可能因极小的瑕疵而被敲掉，约有20％左右的成品被销毁。而上市商品成本的增加，导致终端价格肯定要高。记者也算了一笔账，如果像东陶陶瓷那样有20%左右的成品打掉，那么每个洁具的生产成本将提升20%，加上一些检测成本、人工成本、材料成本等大概占有10%，因此，每个质量好的洁具的生产成本大概比一般的洁具高30%左右，但30%相当于中型卫浴厂家单个洁具的利润率，许多卫浴厂家也不愿意为这些生产成本买单，宁愿把30%当成是自家的利润。
■链接
陶瓷卫浴选购技巧
由于现在陶瓷卫浴市场的产品良莠不齐，而且花多眼乱，容易被商家或设计师的花言巧语所迷惑，因此，自己掌握一些基本的产品质量识别方法很有必要。挑选产品的方法网上也有很多，记者经过筛选，归纳出以下几点比较实用的方法。
瓷砖
1.看外观是否平滑且直；
2.看瓷砖的颜色，色度清晰、自然，表示瓷化度高，色度不清晰，瓷化度低；
3.看花色图案要细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷；
4.把瓷砖翻过来，往背面滴些水上去，渗得越慢，说明其质地越密，内在品质越好；
5.敲击瓷砖听声音是否清脆，声音愈脆，瓷化度、密度愈高，硬度佳。方法有点类似于辨别玻璃和玉器的方法。
洁具
1、用一细棒细细敲击瓷件边缘听其声音是否清脆，当有“沙哑”声时证明瓷件有裂纹；
2、将瓷件放在平整的平台上，各方向活动检查是否平稳匀称，安装面及瓷件表面边缘是否平正，安装孔是否均匀圆滑；
3、釉面必须细腻平滑，釉色均匀一致，可见面特别是水能溅湿的釉面质量尤为重要，在釉面上滴带色液体数滴用布擦匀，数秒钟后用湿布擦干，检查釉面，无脏斑点的为佳。
