“买了一台太阳能热水器，没想到换回了一肚子的闷气。在管线发生故障损坏后的一个多月时间里，我先后与维修部的工作人员联系了十多次，却一直无人上门修理，实在是令人郁闷。我想问的是：销售热水器时，销售商拍着胸脯信誓旦旦地作出承诺：出了质量问题三年可包修，维修人员随叫随到；现在，遇到了故障，当初这样的承诺为什么兑现不了？还算不算数了？” 25日，家住市区的居民葛先生向本报新闻热线反映了一桩麻烦事，十分烦恼。而维修人员则解释为：由于双方安排的时间不凑巧，致使此事一波三折。
据报料人葛先生介绍，他今年45岁，在市电力系统上班，家住市区青年路新村。一年前，他在多家商店进行挑选后，最终确定在位于市区钟秀路的一家专卖店，花2000多元购买了一台“桑夏”品牌太阳能热水器。葛先生说，在购买过程中，营业员向他再三保证：出了质量问题三年内无条件保修，顾客只要拨打维修电话，工作人员就随时上门修理。
“可是，产品出现了故障后，我享受的售后服务水平，却和商家当初的承诺大相径庭、悬殊不小。”葛先生对所购“桑夏”品牌热水器发生问题后的解决过程，十分不满。据葛先生介绍，一个多月前，发现连接太阳能热水器上下水的塑料水管爆管、家中发生大面积漏水不能正常使用后，根据购货发票和维修卡上留下的电话，他随即与维修单位进行了联系，然而，接到葛先生的报修电话后，对方满口答应派人上门维修，可是，却迟迟不见有人上门修理；再电话催促和沟通，接线的服务人员一会儿说今天来、一会儿又说明天到，始终没有个准数，简直就是在和消费者开不恰当的玩笑。葛先生透露，在一个多月的时间里，他前前后后一共打了十多个电话，却一次次地失望，至今也不曾有人上门予以维修。葛先生说，由于无热水可用，导致他一直无法在家洗浴；并且，由于经常在家等维修工上门，还在一定程度上影响了他的工作。
接到葛先生的情况反映后，记者根据葛先生提供的电话号码，与“桑夏”太阳能热水器维修部的工作人员取得了联系。一位姓陆的小姐告诉我们，出现葛先生所说的状况，在于双方在维修时间的安排上，出现了误差。譬如，维修工人有空闲时间上门进行维修服务时，葛先生却在上班或有事不在家；而葛先生请假或休息在家等候时，维修工人又忙个不停，无法上门修理。并且，由于前一段时间经常下雨天气不佳，也给正常维修造成了一定影响。最后，陆小姐向我们透露，他们已安排维修人员上门，尽快为葛先生排除所购品牌热水器出现的故障。
