3•15在即，服务与品质成了各大家电企业启动旺季大战的第一轮较量。3月初，白电巨头美的率先启动空调、冰箱、洗衣机“十年无条件包修”活动，以创新的品质和服务承诺受到消费者广泛欢迎，美的变频、高能效空调销售势头迅猛，美的冰箱、洗衣机销量同比增长翻番，迎来2010年旺季市场第一轮销售高峰。
强大的市场压力促使众多家电厂商仓促跟进，据了解，奥克斯、格力等品牌也纷纷推出10年包修、12年包修等不同形式的“延长服务”举措，家电业掀起新一轮“服务大战”。业内人士表示，空调行业普遍的三包期限是3年，最高的也没有超过6年的。美的率先推出的“十年无条件包修”承诺，在业内引起巨大反响，起到良好的示范和带头作用，有望促进整个家电行业品质和服务的进一步升级。
据了解，空调、冰箱、洗衣机等大家电产品的使用周期一般在8-10年左右，“十年无条件包修”实际上等同于对产品实施了“终身”三包，意味着消费者基本上不用再为空调、冰箱、洗衣机的售后问题担忧了。美的敢于如此承诺，除了基于对自己产品品质的信心之外，也是希望借此回馈用户，降低消费者使用成本。
记者在国美、苏宁等家电卖场看到，美的空调、冰箱、洗衣机专柜均张贴了“十年无条件包修月”的活动海报，不少消费者在柜台前咨询活动细节。特别是美的无氟变频空调，其型号最多、款式多样，吸引了众多消费者的眼球。
正在苏宁卖场美的专柜选购空调的王女士告诉记者，家里刚买了新房，需要添置一批家电，看到美的“十年包修”的承诺后，立刻决定空调、冰箱、洗衣机都买美的。“大品牌品质有保障，‘十年包修’服务有保障，一起买还能享受额外优惠。”
美的中国营销总部相关负责人表示，美的一贯坚持以“尊重消费者体验”为核心指导各项经营活动，并长期致力于产品品质和服务能力的不断改善。此次“十年无条件包修月”活动，正是基于美的经过无数次验证、日臻完善的品质自信和服务保障能力。美的欢迎有更多的厂家能够参与进来，为消费者提供更完善的品质和服务体验，共同促进家电行业品质和服务的不断升级。
