从现在起，全国的消费者在各地购买LG变频冰箱时，都将获得一张由LG送出的“VIP 10年保修金卡”。据悉，此举是LG将进一步完善售后服务体系，更好地兑现其所提出的“10年保障”承诺的又一实际体现。
就此消息，记者拨打了LG电子的官方售后服务中心的电话，于客服人员得到证实：凡是在2010年3月13日之后购买装配有线性变频压缩机的LG冰箱的消费者，都将自动获得由LG提供的线性变频压缩机“10年无偿保修”服务。这意味着，在国家“三包”法规条款的基础上，LG冰箱用户还会额外享有一份长达10年的免费保修服务保障。
根据LG客服人员的进一步介绍，该“10年无偿保修”服务适用于所有的LG线性变频压缩机以及其内部核心部件。“而且，如果日后一旦遇到无法维修的故障，或者老型号压缩机零件停产的情况，LG还将提供更新型号的压缩机进行免费更换！”
不过，记者在卖场的走访中发现，有很大一部分的消费者却对目前冰箱市场中不断升级的“延长保修”、“免费保修”的服务和承诺还心存疑虑：10年这么长的时间，企业是否能够真的兑现免费保修的承诺？
消费者之所以存在质疑，是因为一些冰箱生产企业为确保市场竞争力而盲目的承诺“免费”，一味的去攀比、延长保修期，实则却在保修规定和条款上与消费者大玩“文字游戏”，令本应是言出必行的“免费维修”承诺变成一句空谈、名存实亡。
有很多消费者就曾经历过类似的遭遇：本应还属于厂商承诺的“免费”保修期、保修范围内的某品牌冰箱，却在保修时被索取上门维修的“上门费”，并且在更换配件时，还要额外收取相应的“零件费”，所谓的免费只是免了“工时费”；而李先生的遭遇则更加令人感到气愤，他在要求某冰箱企业售后兑现之前所承诺的“免费包修”时，反而被告知该服务只是针对特定时段促销期内购买的产品才有效。就这样，李先生便被排除在了“免费包修”的范围之外。
面对以上这些市场中所存在的虚假宣传和保修条款不规范等问题，LG电子的相关负责人明确表示：“只要是在‘10年保障’承诺范围内的保修，用户都不用花费一分钱。LG也不会以零件费、上门费、维修费、运输费等名义向消费者收取任何费用，而是会真正的、完全免费的向消费者来提供保修服务。”他同时还谈到，LG将不断努力、完善人性化的售后服务，以使消费者能感受到LG的诚意并最终受益，从而让LG冰箱真正成为中国消费者的放心之选。
有家电行业专家表示，根据国家“三包”法的明确规定，冰箱产品的保修期是整机1年，主要部件为3年。而LG却敢于承诺对线性变频压缩机实施“10年无偿保修”，这不单是出于对消费者负责、完善高品质售后服务的利民之举。同时，这还体现出LG对于“不断提升用户价值”的不懈追求，也从一个侧面展现了LG对于线性变频压缩机的领先技术和过硬品质的高度自信。
