“今年一月份，我在萨尔图区诺达太阳能热水器专卖店订购了一台热水器，当时价格为2600元，在购买的时候，该店的董经理便告诉我说，虽然这个牌子并不是很知名，但产品的质量绝对没有问题，而且三包与大厂家相同。”5月10日，家住格林小镇的袁先生向记者反映：“由于我家的房子还没有装修好，所以热水器一直都没有安装，直到4月14日，我才让该店给我安装的热水器，刚开始使用的时候，这款热水器确实不错，使用非常方便。可没想到用着才20多天，热水器就开始漏水，经过检查后才发现，原来是热水器的内胆漏水。” 采访时袁先生告诉记者，起初，他找到诺达太阳能热水器专卖店的董经理，当时对方表示内胆漏水，他们可以负责更换。可20多天过去了，对方却一直没有更换的意思。
“前几天，我又与商家联系了一次，但他们这次却告诉我说，他们已经与厂家取得联系，但厂家表示，目前内胆出现问题，已经不在保修范围之内。刚买的时候，他们并不是这样承诺的，可现在出了问题，商家却说不管了。”袁先生说，自己对商家的这种做法很不满意。
记者在袁先生家看到，卫生间内的热水器指示器已经停止了工作。袁先生说，没了热水器，对生活很不方便，现在已经快一个月了，诺达太阳能热水器专卖却一直持一个态度——更换内胆需要交纳300元钱，否则不能调换。
5月11日下午，记者来到诺达太阳能热水器专卖，并找到了该店的经理董建达，就此事董经理解释说，当时袁先生在订购热水器的时候，他们店确实承诺过无论出现任何问题，他们都负责到底，但后来，热水器厂家规定，内胆不在承保范围之内，他们现在也是按厂家的规定。记者表示，因为袁先生所订购热水器时，厂家还未有此规定，所以现在出现问题，该店应该负责。董经理表示，如果调换，就必须交纳300元的费用，否则他们也不能做赔钱的生意。
