2010年3月,从深圳龙岗苏宁电器店购花了二千多元老购买了一台bcd227新飞冰箱.
福建质量新闻网讯：之前使用的是海尔冰箱,用了差不多十年,最近出现了冷藏柜结冰的现象,导致用一段时间后,就需要拔掉插头除冰,觉得非常麻烦.才想重新更换一台.购买时最初看中的本来还是海尔,但是,一名苏宁电器的推销员说,新飞是国际名牌,比海尔质量更好.我特意问他,是否会出现结冰现像.他一口否认,说各项性能绝对只会比我以前用的海尔好.我相信了他,虽然价格贵了几百块,但我想一分钱一分货,质量好就行.
但没想到的是,买了新飞就等于买了麻烦.
使用不到一个月,发现冰箱的冷冻柜抽屉外面开始结冰.我担心冰层加厚后,会导致冰箱门关不上.就开始向苏宁及新飞反映情况,几天之后,一名新飞售后人员上门,态度十分恶劣,一再强调,我们的冰箱本来就会结冰,没有质量问题.我提出问题:既然你们的冰箱会结冰,为什么当初我购买时你们不如实告知.对此,他又强调,他相信销售人员一定已经将这一情况告诉过我,只是我自己没有听清楚.对于这种态度,我有了一种被深深欺骗的感觉！
我再三向苏宁和新飞反映我的担心.近二十天后,也就是4月24日,终于接到自称新飞的电话(电话号码:13428696***),我在电话里再次提出我的看法,并要求换机.他在电话里作出承诺:说现在的冰并不是冰,只是一层薄薄的霜,并且不会加厚.新飞冰箱绝对不会出现像我所说的大量结冰现像,倘若真的出现结冰导致门无法关上的情况出现,肯定属于质量问题了,只要一旦出现,新飞可以无条件退货.我回复说好,我再相信你们一次.后来苏宁客服电话回访时,我也将这个电话和说法转述了,并过客服,这个人说话能否算数.客服说算数.我说那好,只要冰箱能正常使用.我可以不退.但一旦出现问题,希望你们不要以超过服务时效之类的来推托我.
但是,不到一个月时间,情况并不像新飞的承诺,反而结冰层越来越厚,冷冻柜的门已经关不上,冰柜也已经被牢牢冻住拉不出来,连上层的冷藏柜也结了厚厚一层.我再打电话要求退货时,各方人员的态度和说法已经大相经庭.先是新飞的售后人员,电话中他说他可以上门来看看,但他们的冰箱肯定没有质量问题,是使用问题.我说这肯定是质量问题,他说如果你说是质量问题,我们不能上门.5月24日,接到一名新飞客服的电话,电话里客服人员说,我的冰箱档位放在3-4档之间,这是不正确的.应当是放在2-3档之间,也许这是导致结晶冰的原因.我告诉她,这个档位是3月新飞售后人员上门调的,我们并没有动过后,客服人员又说,冰箱的档位不能一直不变,上个月是应该放在3-4档,但现在已经一个月了,你们应当自己调整.所以还是你们自己使用的问题.！这个电话之后,又有一个自称新飞工作人员的电话,他问我,小姐,有没有你说的那么严重阿?我说,已经十几天了,为什么你们自己不来看看有没有那么严重呢?如果你们不相信我,完全可以上门来看看.他才说那我们安排下吧.可是即使是这样,从我反映冰箱门完全不能关上的5月17日,到现在5月25日我在这里写投诉为止,其中也经过苏宁客服人员的多次协调,还是没有见到新飞的一名员工上门！
一台买了不到三个月的冰箱,现在已经不能正常使用.我不知道冰箱的门还要开多久,也不知道冰柜里的东西不能食用还需要多久?但是我深深感受到一点:消费者真是弱势！我怎么做才能维护我的正当权益呢?
