《国家新三包规定》中指出：家电产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。然而，近日，家住陵县威灵小区的孙女士就遭遇了“退货须交包装费的潜规则”。
据介绍，孙女士今年“五一”期间在县城某家电商场购买了一台冰箱，不想才用了3天就出现了压缩机声音异常、制冷效果差的问题，商场修了两次都没修好。于是，孙女士要求退货，商场倒是答应得很痛快，但要求连冰箱的外包装一起退。
可是，孙女士已经把外包装卖给收废品的了，商场表示，外包装损坏或遗失的话，要交200元的包装材料费。孙女士很纳闷，一个普普通通的包装箱子加几块泡沫板怎么就值这么多钱啊？但商场说这个是厂家的规定，必须要交，否则就不能退货。孙女士无奈之下只好到陵县消保委进行投诉。
消保委工作人员指出：出现产品质量问题，过错不在消费者，退换货是商家必须要承担的责任，商家在履行退货义务时，借机收取“包装费”的做法，无非是想找借口推脱自己应当承担的责任而已。此种“行规”，加重了消费者的负担，并涉嫌违反了公平、信用原则，应该属于典型的“霸王条款”。在消保委工作人员的帮助下，商家向消费者道歉并顺利办理了退货手续。
消保委提醒：《国家新三包规定》中指出：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。
