许先生母亲家有一台触摸屏的松下爱妻号洗衣机。今年5月，洗衣机的滚筒突然不转动了。于是，许母拨打了当初购买洗衣机时和保修单一起提供的“松下”维修电话88081909报修。 5月11日上午，维修工上门来了。“我母亲说，维修工‘捣鼓’了一会，滚筒就开始转动了。”许先生说，“他说是我母亲触摸屏按错了，洗衣机是可以正常使用的。” 许母看到滚筒转动了，又听了维修工的话，以为洗衣机没事了，就转身去忙自己的事了。“可过了一会，我母亲就闻到一股焦味，这时维修工说洗衣机的电脑板有问题，已经烧掉了。”许先生说，“维修工说维修电脑板要300元，当时我母亲没有同意，于是他收了30元上门费就走了。” 许先生认为，电脑板烧坏是维修工操作不当造成的。“因为之前滚筒已经转动了，说明已经修好了。此外，据我母亲说，维修工在家里呆了很久，滚筒就一直空转着，这时间都够洗一次衣服了，是不是空转太久导致电脑板烧坏呢？” 5月12日，许先生拨打88081909询问情况。“接电话的女孩子态度蛮好，但不承认电脑板是维修工修坏的。他们认为既然我们叫了维修工，那么洗衣机肯定是有问题的，而这个问题就是电脑板不好。后来对方说，给我250元的优惠价帮我修好。但是我觉得洗衣机是他们修坏的，他们应该免费帮我修好。对方说这个情况要向上级汇报，商量之后再跟我联系。” 然而，许先生一直等到昨天，修理公司都没有和他联系。无奈之下，许先生向本报求助。 “万捷”并非松下洗衣机特约维修点 昨天下午，记者拨打了许先生提供的维修电话88081909询问此事。电话拨通后，记者询问这里是否松下洗衣机的特约维修部，对方一开始说“是”，随后又说“不是”。 相关工作人员唐小姐没有透露这里到底是哪家维修部，但对许先生反映的事情进行了解释：“我们维修工在检修洗衣机时，会先通电试机，当时许母家的洗衣机滚筒在通电后是不转的，维修工就认为是电脑板出了问题。之后让洗衣机空转是为了检查洗衣机的其他部件有没有问题，而维修时闻到焦味也是很正常的。” 对此，许先生反驳说：“当初我打电话问他们是不是松下洗衣机维修门店时，他们回答说是。现在怎么又不是了呢？而且那个维修工起码在我母亲家呆了2个小时，既然早就修好或者检查出有问题，为什么还让洗衣机空转这么久？” 随后，该维修部负责人张先生向记者解释，他们是杭州万捷电器维修服务部，根据维修工上报的情况看，当时在通电试机后，洗衣机滚筒依然不转，于是维修工认为是电脑板坏了，之后就没有再修，这期间滚筒也一直没有工作过。 当记者提出许先生、唐小姐、修理工三方的说法都不同，张先生表示：“这个情况还需要核实。如果是修理工故意隐瞒不报，我们是不会包庇他的。” 随后，许先生来电反馈记者，“万捷”已同意在近几天内上门免费帮他将洗衣机维修好。 松下洗衣机客户服务热线为400-6611-315 杭州松下洗衣机特约维修点的号码是多少？ 如果许先生找他们，维修费又怎么收取呢？
昨天，记者拨打了杭州松下洗衣机客户服务中心热线400-6611-315。客服工作人员表示，目前在杭州市区，松下洗衣机指定的维修点只有两家。一家是杰松家电售后服务部，位于文一路和湖墅南路附近，电话是0571-88841971；另一家是华安家电售后服务部，位于天苑路附近，电话是0571-86020535。消费者可直接拨打杭州松下洗衣机客户服务中心热线400-6611-315或400-8811-315进行咨询。 该工作人员还表示，目前“松下”洗衣机上门维修的上门费是30元，另根据维修强度，分为大修和小修，大修60元，小修30元。如需更换配件，则要根据洗衣机的型号来计算费用。 许先生向本报热线85188518反映：我母亲家有个松下爱妻号洗衣机，5月份突然滚筒不转了。维修工来了后说是我母亲操作错了，洗衣机是可以正常使用的。他操作了以后滚筒开始转了，我母亲以为没事了，就去厨房忙了。后来她突然闻到一股焦味，这时维修工说洗衣机的电脑板烧掉了，维修费要300元。我认为是维修工操作不当导致电脑板坏了，希望商报维权。
