7月11日，市民孙女士投诉称：苏宁电器承诺买空调免费包安装，安装工人却以楼层太高、吊机困难为由，拒绝帮其安装，最后她不得不自己花了500元请人安装空调。
两次上门结果“无法安装”
随着深圳天气日渐炎热，家电市场的空调产品迎来了销售热潮，精明的商家打出了买空调免费安装的促销口号吸引眼球。孙女士说，今年5月22日，她在苏宁电器群星广场店买了两台空调，当时商场方面承诺免费安装空调。
7月8日，孙女士经过预约后，苏宁的安装工作人员前来安装空调。没想到，工作人员检查过房间内的安装情况后，表示空调须从18楼吊下来，有一定的操作难度，须回公司汇报，寻找解决方案。第二天，苏宁又派了另一名安装工上门，检查过安装环境以后，工人告诉孙女士，由于她家在14楼，空调要从18楼吊下来，按照苏宁的工作指引，超过3层楼的距离，属于危险范围，是无法操作的，因此无法安装。
对于这样的解释，孙女士有点哭笑不得：“照这样的解释，是不是只有住在最上面三楼的才能享受免费安装服务？”
顾客自己掏钱请人安装
得知苏宁派来的安装工无法安装空调，孙女士有些生气：“当初买空调的时候，导购员明确表示，是由苏宁的安装人员上门免费安装，并没有特殊说明哪种情况不能安装，现在有困难就甩手不干了，这种做法太不负责任了吧？”
虽然商家承诺的免费服务无法兑现，但买回家的两台空调却总得安装。在这种情况下，孙女士只好打电话给附近的私人空调维修公司将空调安装妥当，不过却要收费500元。孙女士认为，这笔费用应该由苏宁一方来承担。
然而，孙女士的提议遭到了苏宁群星广场店客服人员的拒绝，对方表示，安装空调对安装环境有要求，如果遇到安装时有难度、有危险不能安装的情况，苏宁将不会承担客户请私人安装所产生的费用。
孙女士无法接受商家的这一解释，她认为，商场在推销产品的时候以免费安装作为促销手段进行宣传，就应该对顾客负责，不应该言而无信。
商家称可无条件退机
11日，记者致电苏宁电器群星广场店，有关工作人员接受采访时表示，安装空调时，如果遇到安装困难、易发生危险情况时，公司考虑到安装人员的安全问题，将不会为顾客提供之前承诺的免费安装服务。该名工作人员还告诉记者，商场的导购员在顾客购买空调时，一般都会事先跟顾客说明上述情况，而且“往下吊机层高在三层以内的，公司还要另外加收高空作业费。”
记者问：“对于不能免费安装的顾客，商家是否会进行一定的补偿？”该名工作人员表示，如果出现因环境因素不能安装的情况，顾客可以无条件退机。否则，顾客自行掏钱安装空调，产生的费用将由自己承担。
