著名管理学者吉姆•柯林斯研究发现，一个组织的成功源于根植于员工内心中的核心价值观，而不是组织所掌握的人力和物力。
念优先于制度，制度先于技术”，企业的价值观是一切理念、制度、技术的基础，企业的品牌与形象是建立在企业信念、道德规范和行为准则之上的表现，是企业价值观的外在表现，它的意义是重大的。
业发展到今天，整个行业的现状是浮躁的，广告战、价格战、概念战层出不穷。“我们仔细的来思考品牌的核心与价值观，一个品牌与另一个品牌差异，就像一个人与另一个人的差异一样，最核心的差异在于价值观的差异。”美菱认为，价值观的差异会从行为中体现出来，所以美菱选择了从价值观的角度去塑造品牌的差异化。
解，无论在企业内部，还是在对待合作伙伴、供应商，抑或是经销商、消费者，美菱始终坚持将其价值观与打造品牌的差异化相结合，于是“品质服务”的企业核心战略应运而生。
构建的不仅仅是品牌和形象，更要追求名牌。只有形成品牌崇拜的品牌才能成为名牌。但是，市场经济高度发达的今天，消费者何以如此“青睐”一个品牌？
产品是消费者需求的核心，优良的产品品质是对所有消费者的公平。Groupon创始人Andrew Mason曾说过：“伟大的价格只是战争的一半，它也一定是伟大的产品或服务。”半小时送达，1小时搞定，24小时服务就是基于这种服务理念。但是，纵观国内市场，这种服务并没有和产品品质相关联，价值很难量化，无法给消费者提供比较的依据。
2010年，美菱扬起“品质服务”大旗，将品质服务直接与产品品质相关联，是对服务核心内容的扩展，也是美菱“公平”价值观的外化。通过品质服务，美菱期望对“不满意”、“有建议”的消费者，以超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措，保障消费者“无忧消费”。
“美菱的每一个服务动作，都是与产品品质相关联，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品和服务。”美菱相关负责人介绍。相较于现阶段售后服务行业对服务形式的追求，美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，为消费者提供更多实实在在的服务，这就是美菱品质服务的差异化优势，也是专业制冷企业真正的魅力所在。
