杭州淳安的孟先生2011年4月24日在淳安的宏兴家电购买了一台浙江华美冰箱，2000多元只用了一个多月，冰箱上门及下门的封门胶条就没有粘性了，造成冰箱门无法关上.，冰箱冷冻室里全都是厚厚的冰块，冷藏室里又不制冷导致冰箱内食物全部坏掉。
冰箱坏了后，孟先生向宏兴家电反映了很多次,没有一次来修理过，宏兴家电都一推再推找理由找借口说没有办法处理，到现在这台冰箱已经坏了20多天了。
更让孟先生生气的是：“宏兴家电接电话的工作人员说胶条坏了他们不管，还说买冰箱这个东西要碰运气的，”
杭网记者致电淳安宏兴家电，店方说：“在接到孟先生的报修电话是7月2日，7月6日就已经上门看过了，并向厂里发传真要配件，是厂里一直没有配件，也没有给我们回复。就在前两天，我们再一次给厂家发了传真要配件，还是没有结果。至于接电话的员工说不管，是不可能的。”
浙江华美厂家的客服则说：“冰箱门封胶条是常用的配件，一般不会缺货的，至于孟先生冰箱的问题，需要再核实下，看具体是那个环节存在问题。”
杭网记者介入后厂家当天（7月18日）晚上就把孟先生家的冰箱修好了。对于坏掉的食物孟先生没有提出赔偿要求。
浙江华美公关部给杭网记者来电回复说：“公司在7月16日接到维修部传真的，7月18日由品牌部的部长亲自到用户家为用户维修好了，维修部7月6日给厂里发的传真，厂里没收到。”他们表示，以后会加强这方面的管理，不会在出现此类事件。
杭网记者采访后有话要说，夏天冰箱、空调，是老百姓使用率最高的家电产品，无论产品质量有没有瑕疵，厂家的售后和服务态度直接关系到产品的信誉，厂家在产品上要下功夫，更不能忽视售后服务。
