在日益激烈的市场竞争中，一些家电厂商打出“终身维修”招牌吸引消费者前来购买。然而，不少消费者遇到了这样的问题：所购产品停产了，配件无处觅，“终身保修”成了“美丽谎言”。
律师提醒消费者，家电产品更新换代快，消费者在购买时切莫轻信商家“终身维修”的承诺。
产品停产了，维修难“终身”
市民张先生2005年购买了一台电烤箱，商家当时承诺产品可以终身维修。前几日，张先生发现电烤箱的电热丝坏了，无法正常工作。但售后服务人员告诉张先生，他所使用的产品两年前已经停产，没法找到配件。
有类似遭遇的消费者不止张先生一人。市民宋灵超2003年购买的29英寸彩电近日突然无法显示图像，当他要求厂家予以维修时，却被告知该型号的彩电早已停产，“花钱也买不到合适的配件”。
“买的时候商家说可以终身维修，现在又说没配件，实在太不讲诚信。”宋灵超说，彩电的使用时间很长，商家既然不能提供终身维修服务，就不该随便给承诺。
作出承诺，只是为促销
“家电产品使用寿命长，商家只有不断推出新产品，才能吸引消费者换购新家电。”家电销售商吴先生说，以彩电行业为例，目前市场上销售的几乎都是液晶电视或等离子电视，曾经家家户户都在用的CRT电视机已难觅踪影。“如果继续为此类产品提供配件，厂家会有很大的库存压力。”他说。
吴先生还告诉记者，市场竞争日益激烈，商家为了吸引消费者购买自己的产品，会使出浑身解数，承诺“终身维修”就是办法之一，“当然，随便承诺只会损害商家自己的利益——消费者一旦发现上了当，就不会再购买这个品牌的产品”。
选择大品牌更可靠
律师张广志说，商家作出承诺后，如果不能为消费者提供相应服务，就构成违约，此时消费者有权要求商家承担违约责任。
张广志还提醒消费者，切莫轻信家电商家“终身维修”的说法。正常情况下，家电产品只会有1年至3年不等的“三包”保修期。消费者在购买家电时应仔细阅读产品的售后服务承诺，并尽量选择大品牌，选择在信誉良好的商家购买。记者 王蕾
