网购已成为中国网民的主流生活方式。据最新数据,4亿中国网民中,网购网民高达1.6亿,其中女性占比61.5%,成为网购主角。作为网购第一大品类,服装类购物网数量最多,与此同时,服装在网购投诉中也多年位列第一,高达56.4%。
服装网购投诉,主要集中在7大方面(如下图),尺码不合适位居第一,其次是质量问题和退换货问题,其后依次是图片与实物不符,缺货,物流和支付。
女装购物网中,目前只有梦芭莎内衣网(www.moonbasa.com )年销售额上亿,其他女装购物网大多徘徊在几百万元。梦芭莎的成功让很多业内人士意外:标准化的东西最适合做电子商务,比如书籍、游戏卡、男装等;非标准化的东西,做网购是很大挑战。网上购物,不能试穿试用,对文胸这种贴身穿着的服装,是天然障碍。
年销售额逾亿,客户满意度90%,退换货率3%以内,梦芭莎是如何做到的?
企业生存之本,是为顾客创造价值。从消费者端口逆向追溯,解读梦芭莎如何化解服装网购7宗罪,成为女性内衣电子商务的领导品牌,对消费者和其他电商企业,都具参考意义。
尺码不合适
尺码对服装尤其是文胸内衣最为重要,在服装网购投诉中也位居第一。梦芭莎深谙“问渠哪得清如许?为有源头活水来”,成立之初便成立了内衣设计院,聚集国内外知名内衣设计师,累计近百万亚洲女性人体样本,把内衣当作科学来做,根据亚洲女性的4大胸型体型特点,针对性设计适合每种胸型的罩杯杯型、侧比位、后背、肩带,进行科学组合,力争使文胸最大化吻合相应胸型,既聚拢美胸,又穿着舒适无压。更重要是,通过几年积累,梦芭莎已有了巨大的已购买消费群,她们都会在产品页面发表评论,讲述自己的身材特征和穿着感受,直接为后来者提供了最实效的尺码借鉴。
质量不好
服装网购中对质量问题的投诉,集中在低价产品。价格战是购物网最常用的杀手锏,但众所周知,商家不会做亏本生意,一分钱一分货,在网络购物领域依旧是真理。梦芭莎是行业内唯一对价格战避而远之的。采访其高层,得到的回答是:提供高品质的平价产品,是梦芭莎一直以来最基础的承诺,梦芭莎直接已经把价格降到最低、让利给顾客,最近还推出了周末半价的回馈促销活动。
退换货问题
退换货问题是最让网购人群纠结的,不退吧,衣服不合适,退吧,还要支付退货运费,碰到难缠的个人卖家,一件衣服退换货1个月也是常有的。梦芭莎始终坚持“30天无条件退换货”,并且立刻返还运费到顾客账户,下次可直接抵用现金,彻底打消顾客的后顾之忧。不喜欢?后悔了?梦芭莎不问理由,只要你退回仓库,马上返还运费。
图片与实物不符
图片与实物不符,也是网购者的苦恼之一,常发生在颜色和细节方面。梦芭莎的专业拍摄团队,在采光、打光、取景时,都力争呈现产品本身的色彩和质感,尤其重视拍摄细节图。梦芭莎网站产品页面中,图片齐全,整体图、局部图和细节图全有,再加上已购买消费者的评价,后来者基本可做出八九不离十的判断。
缺货
缺货是最让网购者抓狂的,付款买了心水之物,却因缺货要漫长等待,简直是莫大煎熬,真等到到货那天,快乐也减大半。梦芭莎网站自2010年7月起全部实行现货销售,看到,就可入手,然后等着快递送货上门吧!
物流
梦芭莎的物流配置,是行业内最高端的,有一半订单是通过联邦快递进行配送,其余则通过各地快递领头羊进行当地配送。
支付
你能想到的支付方式,梦芭莎都可支持:货到付款,支付宝,银行卡、信用卡、邮局汇款等等。其中,货到付款覆盖1200个城市,是电子商务行业覆盖面最广之一。
服装网购最受关注的七大问题,都被梦芭莎一一化解,梦芭莎成为女性内衣电子商务NO.1,也就不足为奇了。
炼就火眼金睛,选择可信赖的品牌、看细节图、看评论,网购真的可以既省钱又省心!