继宣传年之后,2007年确立为景区“管理年”。为进一步全面提升小浪底品牌形象,打造小浪底旅游目的地。小浪底大坝景区开展了大抓管理服务质量,采取了一系列强有力的措施,提高管理服务水平。
年初以来,景区相继开展了治理旅游商户经营秩序及规范当地无证导服等综合治理措施。规范服务、签订旅游服务承诺书,针对景区当地持证或无证照相村民,私拉乱带游客、强行拉游客照相、讲解服务不到位等影响景区形象的不良现象实施有效管理。
发布公告,暂停照相经营服务。4月份,景区旅游开发公司联合小浪底公安处,发出了《关于暂停在小浪底工程管理区内开展照相经营活动的公告》,公告规定:自2007年4月2日起,暂停小浪底工程管理区域内照相业务,持有照相证件自行销毁或上交原发证单位收回。并联合公安、保卫处、旅游等部门组成督查组。4月12日与济源市坡头镇蓼坞村民委员会签订了《旅游服务书》。并制定了《小浪底水利枢纽风景区照相经营管理办法》、《小浪底水利枢纽风景区导游管理办法》,规范景区经营秩序、保护景区公共设施。
改变管理方式,签订旅游服务承诺书。旅游开发公司改变原有的“组织对个人”的管理方式,转变为“组织对组织”的统一规范管理方式,并进一步与当地政府有关部门共同商议制定相关规定。在规范旅游秩序的同时,既满足游客对旅游服务的需求,也为当地村民提供就业机会,可谓一举多得。
考核上岗,成立导游服务部。 4月中旬景区旅游开发公司景区接待中心在小浪底宾馆面向济源市坡头镇蓼坞村公开举行了应聘讲解员笔试,由接待中心旅游服务部联合济源市坡头镇蓼坞村经商协会组织了应聘讲解员面试并现场打分,参加面试的29名中有20名予以通过,统一办理讲解证,发放内部讲解词,并统一服装。4月21日景区东门导游服务部试营业,旅游公司将20名讲解员的照片张贴在客服宣传栏上,并编排序号,为游客提供更好的服务,提升了景区整体形象。
提交保证金,加大监督力度。景区旅游开发公司同蓼坞村经商协会研究,景区商户统一交款人民币贰万壹仟叁佰圆整(小写¥21300元),交款商户71人,其中照相人员51人、讲解员20人。每人交款300元。交由接待中心管理监督,一经发现有违规或游客投诉者,通过批评教育、罚款、辞退等得力措施,对商户实施有效的管理。
指定摊位经营点,个体车辆规范管理。为改变景区原有的摊位经营混乱局面,旅游公司组织专员定期监督检查售票口个体摊位经营摆放情况,加强管理,指定专门经营点。对个体三轮车辆统一管理、统一停靠点、统一收费标准,有效控制了旅游旺季景区秩序混乱场面。
通过前一时期的景区市场秩序的整治管理,今年以来小浪底景区旅游形势一路走升。“五·一”黄金周期间共接待游客24.32万人次,门票收入189.49万元,实现综合效益1200余万元。入境游客、门票收入同比分别增长40.6%、1.5%。其中小浪底大坝景区接待旅游3.95万人次,门票收入134.96万元,同比分别增长 41. 07%、6.5%。
景区游客结构发生了明显变化。4、5月份接待旅游团队1759团次,“五一”黄金周接待旅游团队726团次,同比分别增长255.35%、531.30%。