这次到了我们国家南部非常繁华的一个城市--广州去会朋友.从来没去过广州的我,当然是欣喜加激动再加好奇了.广州比我想象的还大,新白云机场好新!最开始我从B区下机,朋友在A区接我,结果两人碰面是在30分种之后,呵呵,机场大吧!:)
这次广州之行截止到2005年5月5日10点前都非常开心,没料到真正的不愉快从我的回程开始.接下来发生的事情让人非常的愤怒!让人不得不说!
我来广州订的南航的,回去是订的川航的机票.因为广州塞车严重,又听到天气预报说有暴雨,于是朋友和我为了不耽误晚上10点的飞机,在5号下午5点就到达了机场.开始换登记牌,托运,一系列的手续都办好了.朋友也要回重庆办事,也和我一块飞.我们早早的进了安检等待.
在漫长的等待中,机场外的天气突变,乌云盖天,雷声阵阵,闪电时不时的照白了整个天空,倾盆大雨一直没有停歇.不时的听到全国的各次航班不一的延误的通知,让我不得不担心晚上22:05的广州到重庆的川航航班3U8748是否也会延误?
快到登机时间21:35了,还是没有延误的通知,我和朋友还在庆幸航班的准时.这时看到各大航空公司都在发放矿泉水及八宝粥给延误航班的旅客.
时间已经到了22:05分的起飞时间了,没有丝毫登机或延误的消息,让人心急如焚.问了无数次登机大厅内总服务台的川航公司的服务小姐,得到的答复一律是:不知道,正在等候川航的通知!!通知一个电话就可以搞定,不会几个小时川航公司连一个电话都没时间打给机场通知航班吧???
时间早已划过了22:05分的起飞时间.这次航班明显延误了.但是川航公司对此没有任何提醒,通知及解释!!!如此的不负责任的事情在于航空公司来说,这种情况我还是第一次遇到!!!
在航班延误了一个小时后,川航公司还是没有任何消息!!!更不要说有发给旅客的矿泉水和八宝粥了!!其他各大航空公司都在陆续安排,但只有川航公司对一百多个旅客置之不理!!!不但没有任何通知,连一口水都不给乘客!我们这次航班的乘客有70多的老人,有好几个几岁的孩子,大家都在饥饿,口渴和焦急中继续等待着,不停询问着.
时间已到了晚上23:20分,过了起飞时间22:05分已经一个多小时了.我实在着急,于是拨打了重庆江北机场的航班查询电话023-67152337,江北机场答复如下:川航的3U8748(广州到重庆)的前一班(从重庆到广州)航班因为广州白云机场天气原因延误,现在正在登机,尚未起飞.有点常识的人都知道,这班航班过来广州后,我们才能坐这架飞机飞回重庆!
这时候非常荒谬的事情发生了!!!川航公司居然通知广州白云机场,机场广播如此说到:3U8748航班延误到当日的23:39起飞!!!真是太好笑了!!!10多分钟该航班就能从重庆飞到广州????火箭差不多吧!
这次通知后川航又没有任何消息了.问了N次服务小姐,仍然是:飞机飞到哪里了,她不知道,因为川航没通知.
时间已经到了凌晨0:10,已经到了5月6日了.这个时候,把一百多号人渴了饿了几个小时,飞机延误两个多小时的时候,川航公司终于把我们旅客想到了,给我们发了矿泉水和八宝粥.我们乘客有些激动的情绪又被安抚了下来.都以为川航终于把我们想到了,虽然饿了我们几个小时,但总算有了补救.
谁知道这是川航公司的缓兵之计.好戏还在后头呢.
时间已经到了凌晨一点.天气还是那么坏,好多航班也继续延误着.各大航空公司(除了川航)都在播放航班延误的通知,并且通知中明确说明延误后登机时间.川航公司对这次延误的3U8748航班没有任何通知!!!在千盼万盼之后,在凌晨1:23分的时候,川航公司终于通知了:该航班延误,起飞时间待定.时间离重庆机场起飞的前一班航班的飞行时间也快到了.因为重庆到广州只要一个半小时,重庆起飞的那次航班就算凌晨0:00起飞,凌晨1:30后都差不多应该到广州了.
这时候我们继续追问川航的服务小姐,她的答复是:川航公司答复飞机不知道飞哪儿去了???
我们知道广州天气恶劣,如果广州不能停靠,也能知道飞到哪里去停了吧??如果飞机当时不能到广州,那应该及时的把我们仍在等待这次航班的旅客安置了吧!但是川航显然没有一点安置乘客的意思.对我们始终没有明确回答,这次航班到底是如何???
在这等待之中,还有件不得不提的"小事情":在登机大厅良好的空调系统的"吹拂"下,在旅客身着短薄夏装不能避寒的时候,我们向川航公司的服务小姐提出了提供毛毯给老人小孩的要求.等到唯一的一条毛毯送到的时候----------离我们提出要求已经过了一个小时!!真是厉害啊!她的动作真"快"!!!不知道的人还以为她到广州市区去拿了呢!
在离起飞时间过了四个小时后,凌晨2点半,已经是5月6日的时候,川航公司终于通知:该次3U8748航班取消!!!!
人们终于被川航激怒了.
这时候广州白云机场通知共有11个航班取消.共有1400多旅客需要被安置.各大航空公司都在陆续安排.这时候川航的服务小姐就不见了!我们在被川航置之不理一次又一次的情况下,各位旅客都自发的团结了起来,愤怒让我们结成了一个团体,我们不要求别的,我们只是要维护我们正常的权利,希望川航公司给我们一个合理的解释和安置!!!
这时候有旅客把那个川航的服务小姐找到了,她出现在我们面前,在我们的不断问声中,她说出了以下绝对真实,非我修饰的话:你们赶快带这行李向外边冲吧,我带你们出去后,你们自己就去冲车子,看见有哪个空的就上哪个.机场宾馆只有90个铺位了,你们快点出去上车抢吧.机场宾馆的安排我不知道.
我们带着70多岁的老人,几岁的孩子,大包小包的行李向外冲????她真想得出来!!!人们怎么能接受如此的安排??愤怒之中,我们要求川航的服务小姐电话通知川航的领导,如果不能解决住宿问题,就请他到现场解决问题.至少给我们一个不是如此荒谬,明确的答复.
在服务小姐的电话中可以听到:该川航公司的领导因为下大雨,天气冷,远,不愿意从他的热被窝里出来~~!~!!!!而我们一百多号人饥寒交迫,连唯一一条避寒的毛毯都是在无数次恳求下一个多小时才送来的!!!而川航公司的领导,却躲在热被窝里不愿意出来!
人们把服务小姐团团围住.纷纷责问:为什么不给安排住宿???如何解决安置?为什么一而再,再而三的不通知航班消息或用虚假的消息来蒙骗旅客?是机场安置还是航空公司安置??
服务小姐抛出话来:机场一般不负责安置,航空公司的领导的安置方法如下:给每人一百元,自己爱住哪住哪吧!!!大家都知道,广州新白云机场距离市区35公里,周围几公里内没有什么宾馆,市区离机场单面车程就需45分钟!~!!!在这凌晨时候,哪里有车能让大家到市区去?单面出租车费就近一百元!更何况在五一黄金周的时候,市区内哪里有一百元的房间??而这个时候已经凌晨三点了!!
在这个时候,我们逐渐发现,其他各个航班的旅客都少了,一问才知道,白云机场调了好多大车来输送滞留旅客,其他的航空公司和机场协调好了,由机场统一安排安置住宿问题.
但是川航公司的服务小姐趁着我们去问其他旅客的时候不见了.这时候机场有人员带我们离开登机大厅,来到机场门口.混乱一片.
在机场提供的车都载着旅客消失的时候,机场内仍然滞留了几百上千的旅客.没车,没水,没食物.没避寒的东西,大家都好睡到椅子上,地上,甚至机场内的桌子上都睡满了人.我们甚至没人通知,取消了的航班怎么办??第二天是什么时候能飞??一切都靠自理.
我们自己在机场的航班告示显示屏上找到了我们的航班消息,5月6日9:50起飞.大家安心了,也非常疲倦,各自找地方休息了.
到了5月6日凌晨6点,我们到机场办票大厅里问讯得知:川航公司通知机场,我们的3U8748航班应为凌晨8:00起飞!!!广州机场是规定离起飞45分钟就停止办理手续!时间不多,我们着急的换登机牌,过安检,生怕误了飞机!!谁知道这又是川航公司自编自导的闹剧!!!!
根据昨天询问机场得知:昨晚本应在广州的降落的重庆起飞的那次航班到桂林降落了,今早从桂林起飞到广州,再把我们从广州送回重庆.
今早在我们办理了登机手续后又得知:早上8:00飞机从桂林起飞!!!!那么飞机到广州我们能登机的时候肯定不会是早上8:00!!!!为什么川航公司一再发布虚假通知????(这有我的登机牌的登机时间为证!)欺骗作弄旅客难道是川航的一贯伎俩???
我们经过一夜的折磨,身心俱疲,不少孩子和年轻人都感冒了,从凌晨12点发过水和食物后连续8个小时就没有再提供过水和食物!!!一再的愤怒已经让我们出离愤怒了。我们决心一定要川航公司给个说法!!!!
到登机时间了,川航公司的服务小姐又出现了.她抓住旅客疲惫不堪只想尽快早点回家的心理,企图逃避掉川航公司应负的责任!愤怒的旅客拒绝了登机,要求川航公司对本次航班取消但未做任何安置的行为做出应有的解释和解决.
坚持维权的行为最终得到了胜利.但此次川航公司的行为让绝大多数的人心里都受到创伤,让人寒心.甚至有旅客喊出了"永不再坐四川航空"!!!
川航公司应该从中吸取教训吧???不得人心,不尽责任,无任何应有的服务,川航公司这样下去下场可悲!
