我们是贵州民族学院退休教师和干部，一个69岁，一个62岁。2005年8月5日与贵州海外旅游总公司（神奇路营业点）签订国内组团合同，约定在8月7日至15日到昆明、大理、丽江、香格里拉双卧9日游，费用为每人1480元。从8月7日启程至8月10日到丽江一路基本顺利。但从8月11日早上踏上由丽江到香格里拉的公路即陷入了一场黑色之旅。
12日上午游属都湖，行至半途，康珠旅行社导游说属都湖温度很低，要租衣服的就在这时租衣，每件租金20元。结果属都湖天气非常暖和，租的衣服却成了包袱。返城时有人发现所租的同样衣服，商店售价也仅29元一件。
在属都湖仅游了一个小时，沿途却到了三个购物点购物，由于购物点的商品均为玉器、药材，我们不愿下车浪费时间，导游却央求我们说："你们一人不下车簽单，我将被罚扣十元钱"，为了不让导游被扣钱，不愿下车的人也本着人道原则下车签了单。途中导游又让大家给他打分，虽然他水平不高，大部分游客都与人为善给他打了高分。
12日下午导游突然向我们宣布了"虎跳峡地段塌方和道路被淹的消息"，并说："路断了今天不能返回丽江，要坐飞机回昆明的我可以代订机票，770元一张，这儿航班少，要订就快点决定，不然机票就没有了。"车上顿时哗然，纷纷质问导游："昨天你们不是保证今天可以回丽江吗？不是说即使塌方连夜也会修通的吗？路多久能通？我们怎么办？什么时候谁送我们回去……"可是不管大家怎么问，导游回答的就是三个字 "不知道"，再急了就是"这是不可抗拒力！……有事去找你们的组团社，到下午6点钟我就不管了，今天晚上要吃饭的我安排，不吃的退10元" 。大家都说出现这种事，吃住我们应该自理，但是我们的合同还没有结束，有事旅行社还得管，车通了怎么通知我们，谁送我们回去，那边谁接我们？旅行社不能把我们一推了之，我们参加旅游团就是为了这些事有人管，不用自己操心。旅行社应该要给我们一个说法，不然我们就不下车。后来导游又说要住旅馆的40元一个，费用自理，车子马上拉你们去（城郊）。我们不愿住郊外，驾驶员将车开到迪庆州宾馆停车场，全车的人还是不下车。这时我们发现对面是州信访办，于是我们去信访办反映情况，信访办听完反映后让我们到车上等着，答应让旅游局的人来与我们协商，一定给我们一个满意的答复。我们于是回到车上等了一个多小时，已快6点了不见来人，我们害怕晚了找不到房间（因为这儿滞留的人太多），我们便散去了
13号上午九点导游打来电话说：路通了，要大家准备两顿路上的干粮，因为有一段路要步行，不知道要走多少时间。得到这一消息，我们喜出望外，过去的担心与忧虑一扫而空。12点左右我们原车一行20多人终于踏上了旅途的归程。
在返回丽江的路上，导游对我们态度很好，一再表示要把我们送到丽江，但同时又要我们每人交30元车费，大家都不愿意交。因为我们的全部车费都已交了的，再交就是重复收费。但导游说这是旅行社通知的。大家都急于离开香格里拉，争论了几句也就把钱交了，（据说丽江至香格里拉车票27元）。
下午2点左右到达虎跳峡前面的大桥不远处，导游叫大家下车背上行李，说要步行几公里还要翻一座山，老人和小孩就可以坐船，下船就有丽江政府派的不要钱的车来接你们到丽江，并说"一路上大家要跟上队伍，否则一切后果自负。"尽管我们是六、七十岁的老人，也和年轻人一样，在炎炎的烈日下，背着沉重的行李开始了步行。为防掉队，途中不敢休息。我们先走了一段公路，又越过一片田园和丘陵，再上了公路，这时有不少拖拉机载着一些游客和行李在路上奔跑，我们本可以搭乘拖拉机，但想到导游说的只几公里，所以我们未搭乘拖拉机而一直坚持步行，可是公路越走越长，目的地在哪里我们不知道，就这样我们顶着三十多度的酷暑烈日又走了一个多钟头，实在走不动了，本想就地躺下，正巧路边两个当地小女孩见我们如此疲惫，对我们说："老爷爷，你们老年人可不爬前面的山，再往前走一段路有船推你们过去，山那边有车接你们去丽江"。我们一听喜出望外地沿小孩所指的方向走去，来到山脚下我们不料被一位警察拦住了，他说："船已经停了"，我们问："为什？"他说："为了你们的安全"。我们央求他说我们都是六、七十岁的老人，现在已经走得精疲力竭了，可他却一再地指着旁边我们需要翻越的那山坡说："这山并不高，你们能爬过去，只要上去就好了，"我们望着这横亘在面前的高约一百米，坡度约70度的山坡，自知体力不支，难以爬越，只好再三央求，希望他们能体量我们老人的苦处，但怎么苦苦哀求也没用，看来这位警察只知道为乘船的安全负责，就不为我能否爬上山顶负责。我们见乘船无望，只好转求警察找两位农民把我们抬过山去，钱由我们付，警察仍说不行，要我们自行解决。我们绝望了，不得不向我们无力越过的山坡走去。
老伴，因有高原反应，这几天一直失眠，昨晚仅睡了三个小时，加这前面三个小时的步行，已经体力消耗殆尽，她俯着身子，一步步踏着山羊走过的足迹，往上爬，后面由我推着、护着，山势陡峭无歇脚之地，阳光炎烈无树蔭可避，只有硬着头皮一爬到顶，她几次踩着碎石几乎滚下山去。当二人在众人的帮助下终于登上了顶峰，但我已站立不住，一屁股坐到地上，周围的人见我色如死灰，呼吸急促，赶快把他扶起来缓缓前行，这时有一个年轻人见我们这种狼狈像就说："老人家你们何苦呵，拿着船不坐，硬要来吃这苦头？"，我们说：："船已经停开了"。那青年回答说："誰说停开了，我刚才还看到几个老外在上船。"我们向江面望去，一条小船载着几个穿救生衣的人正在向前方驶去。我们的心在滴血，在自己的国土上，一些人竟把同胞当成了二等公民。
好不容易下得山来，但听说这里到乘车的地方还要走相当一段路程。我们实在走不动了，忽然见路旁停了一辆救护车，于是我们求助于那位穿白大褂的"天使"，希望她们能帮我们拉到乘车处去，看来她有些同情我们，但她旁边的那位女领导人态度冷漠，对我们的请求不屑一顾，我们又一次碰了钉子，只好愤然离去。
好在丽江政府不错，不仅派了救护车在路边等候，还派警车在路旁维持秩序，还为旅客派来了免费的豪华大巴，接我们回丽江。，在政府的精心安排下，我们才得以顺利地返回丽江。
当丽江摩梭旅行社把我们接到宾馆后说："现在一切食宿由你们自理，如要我们代理，应由你们的组团社和我们联系"，已经晚上十点多钟了，我们饥肠辘辘，满身疲惫，急切渴望休息吃饭，但这不能，我们还需和贵州的组团社联系，经他们与摩索旅行社协商，我们才得以安排，这时已是10点过了。
我们很希望在丽江停留一天，以便好好参观一下古城和雪山（这是我们游丽江的主要目的），但摩索旅行社为了早点把我们打发走，说不行，顺延一天你们的行程就全打乱了，由昆明至贵阳的火车票已经订了，退票你们要交订票费，而且还不能保证有卧铺。听他们这样一说，我们只好决定走了。上车时导游来同我们结账，说："因为你们误了一天的行程，从丽江至昆明的车费得由你们自付：丽江至大理50元，大理至昆明豪华巴士80元，计130元，又因你们没在丽江逗留，也未去雪山，这应退你们的门票30元，伙食费20元，另外旅行社贴补40元，共计90元，130元减90元所差40元应由你们付"。我们如数的交了钱，乘车到了大理，誰知来接我们的却是依维柯中巴（此车票价听说是69元），我们有理无处讲，也不愿讲了，只求赶快回家了事。
这次旅游我们最大的感受就是政府对老百姓不错，当塌方路断，旅游受阻后，政府随即派人紧急疏通，连夜奋战，使我们得以及时返回，特别是丽江政府在旅客转移方面采取了合理的佈署，有绪的安排，使滞留旅客得以尽快撤离。但是对于一些旅行社，特别是香格里拉的旅行社，他们不是在灾情发生以后，积极配合旅客，共同设法克服困难，而是尽力推出不管，甚至趁火打劫，这是我们所不能原谅的，为此我们提出如下几点看法：
1、连续大雨，路面已经多处被淹，有的桥已经封洞，为什么还把大家往香格里拉运，我们虽几次向驾驶员提出此事，但他不予理采，这是对生命的漠视。
2、路断以后香格里拉的旅行社不仅不做游客的安抚工作，却以不可抗力为由一推了之，还趁火打劫，（如本来120元一间的旅店，导游去就变成了140元一间。）香格里拉至丽江的正常车费据说是27元，一半路却收30元。丽江旅行社也有类似的问题。
3、香格里拉的导游极不负责，一些疏导人员，对人冷漠，缺乏人性，与党中央提出的建立和谐社会的宗旨完全背道而驰。
游途中安排一些购物我们可以理解，但主次必须分清。香格里拉总共游了三个景点，共三个小时，而购物的时间、次数却要翻倍，这是广大游客不能接受的。
4、旅行社之间信息不畅，特别是在发生了突发事件后缺乏主动沟通，更缺少对游客负责的精神，人为地给游客造成了许多伤害和损失，其中香格里拉表现最突出，游客意见最大。
希望有关部门好好总结经验教训，以避免类似事件再次发生。
