这次去三亚旅游，我原本订了12月19日23:20起飞的东航MU2788由三亚回南京。我们全家于晚上9点左右到达三亚凤凰机场，一进机场大厅就听见机场广播MU2788航班取消了，当晚还有东航另一班到南京的MU2768也取消了。我们马上拨打了东航的服务热线询问如何处理，东航客服说让我们在机场找东航的工作人员处理。但机场根本没有东航的人影。最后在机场工作人员指点下找到机场问讯处，问讯处的小姐说东航在机场没人，他们已经在帮忙联系东航，请东航处理。可我们等到十点，也没有东航的任何反馈。找不到东航的人，我们只好拨打东航的热线。东航客服小姐说机场是他们的代理，机场会帮他们处理。可机场说机票是东航卖的，他们无权处理，只有等东航的指示。无奈之下只好再打东航的客服电话，东航的客服又让找东航热线的投诉处理部门，但东航受理投诉的部门说他们只能是事后处理，需要5-8个工作日。天哪，5-8个工作日乘船都到南京了！
在东航和机场的互相推委中，我们终于等来了机场的一位值班经理，经过与她的交涉，她终于带来了东航的指示：他们唯一可做的是安排大巴将旅客送至市区。其他的问题包括住宿，需要旅客自己安排，费用自负。
眼看都过了12点，我和部分乘客只能无奈的乘上机场的大巴到市区找宾馆住宿。后来我得知还有几十位乘客当晚留在了机场，他们在侯机厅冰冷的金属长凳上过了一夜！由于太冷，有几个老人身体不适，有乘客询问机场是否可以将关闭的贵宾侯机室打开让几位老人进去休息，可机场工作人员冷冷的抛下一句话就扬长而去：“你们是贵宾吗？”
第二天一早打车赶到机场，得到的消息是大雾未散，南京的航班何时能起降还不知道。由于天气预报显示南京在未来3天仍有大雾，乘客们希望知道如果连续三天南京的航班都无法起降，东航是否有其他措施可以让乘客尽早到南京，却没有得到东航的任何答案。由于许多乘客要赶回南京上班，所以希望东航能帮他们改签飞上海的航班。机场在联系东航后终于给出答复：改签可以，但每人要支付1000多元的差价。而当时携程上当天东航由三亚至上海的机票是4折，才700多。无耻的东航居然在这时还没忘趁火打劫！
最终在机场等待了一天后，很幸运的是南京的气象条件终于可以让航班起降。MU2788的补飞航班终于在20号晚上6点半左右起飞回南京。至于MU2768的补飞航班则要等到20号晚上11点才能由三亚起飞。由于有急事必须要在20号赶到上海，我们只好自己买了20号晚上去上海的机票，当然这一次我没有选择东航。在机场看到登机的MU2788的乘客的背影，我在心中默默的祝福他们的回程接下来一切顺利。
那两天在机场等待的时间里，始终没有东航的工作人员出现。也未有任何东航工作人员就旅客关心的食宿和如何通过其他方式让旅客尽快回到南京作出任何直接回应。东航的答复不外乎强调两点：1.天气原因是不可抗力，东航无须承担任何责任。2.东航能做的就是等待天气好转后安排补飞航班。
东航提供的唯一善后措施就是在19日晚用大巴将部分乘客送至三亚市区，并在20日给乘客提供了免费的食物和水，当然这都是在乘客强烈抗议后提供的。
在机场无奈等待时，我们获知原来19号晚上也取消了南航飞往石家庄的一班航班，南航的处理是马上有协调员赶到机场与乘客协商，安排住宿，并安排第二天改飞北京，再补偿每人200元，由北京自行乘车回家。
同在一个机场，遇到的是同样的问题，不同的航空公司，为什么乘客的遭遇却是如此的天壤之别！！！
看得出来，东航和南航对应付这类情况都相当有经验，但应对的方法却很不同！东航的处理方式就是逃避！既然是天气原因，就等天气自己变好吧。在机场等待两天里，我感觉真的好无助，我唯一能做的只有祈祷天气尽早好转，至于东航，那是指望不了的，连东航的人都找不到，乘客根本不知道东航有谁在处理类似突发事件，东航有谁可以帮助他们处理善后事宜，即使打到东航热线，也是无法处理，即使处理，也要等5-8个工作日！东航就是这样的服务精神和这样的工作效率！难怪东航在三大国有航空公司里排名最末，在国内航空公司的各类投诉量排名中却屡屡排名耪首！
事实上就连三亚机场的工作人员和警察私下里也说东航就是这样，很差劲，要怪只有怪自己错误的选择了东航。既然选择东航是一个错误，那我绝不会再犯这样的错误，只要有其他选择，我坚决不再乘东航的飞机！！！
坚决抵制无耻的东航!!!!!
