我是参加国旅夏威夷、美国东西海岸游的客人。这次旅行归来后，有几点建议考虑再三决定向国旅建议下。
一、关于旅客反馈表
在每次旅游结束后，由客户填写反馈表，本是好事。但是，国旅的反馈表就是简单的A4纸打印的，没有任何的私密性，被涂改或仿造的可能性非常的大。试想下，游客在填表过程中，领队一直在旁边，很多客人都不好意思写出投诉与建议。没有真实评价的反馈问卷是没有意义的.
如果都是很高的评价。我相信问卷完全可以反馈给国旅。但是，如果旅客对服务不满意，即使评分很低，问卷造假的可能性会非常高。这样的反馈问卷又有什么意思呢？
我见过一些国内旅行社的反馈问卷。问卷本身加盖履行社公章，按参团的实际人数发放。问卷填写完毕后，客人可以装进信封封口后交给旅行社。
二、对于地接社的选择。
我想国旅对于地接社肯定是经过认真选择的。但是对地接社后期的服务质量有持续的跟进么？
比如这次我们在美国的行程中，在美国西部的LA和拉斯韦加斯的导游姓陈，是福青人。文化水平不敢恭维，言语也不太尊重客人。例如“你们不给小费，拍拍屁股走人了。。。”；“你们不要怎样怎样。。。否则后果怎样怎样。。。。你们可是要赔钱的！”；“你们中国人不爱国，爱国的话一会我领你们去华人商店你们要多买东西。。。”。但事实上，这次我参加的这个团，团员大部分为受过较好教育，也走南闯北见过一定市面的老年人。我觉得导游说这种话并不得体。
再比如，美国东部的导游。有时候临时改变或缩水行程可能是出于对自己的考虑，当有年轻团员提出质疑时，他却以“你们团老年人比较多，不能让他们太辛苦”。但事实上，团员的精神面貌很好。
三、对于领队的选择
我不知道国旅选择领队的标准是什么？但是只能说这次国旅领队丁先生的服务质量不如以前我遇到的领队好。理由如下：
1。不够细心：
例如,在纽约旅行当天早上.领队上车居然没点人数就招呼大家上车出发了.结果到了市区的旅游景点,还是客人发现同团的两位老人没在.领队才发现居然把两位老年旅客拉在了酒店.结果导致我们中午13:20才吃上午饭.
2.缺乏责任心:
例如,从参团开始,领队每次上车都坐在旅行社的后面几排.作为客人,我们并不知道第一排的座位是没有保险,旅客是不能坐的.直到到了旅行的最后一站,在当地导游的强烈要求下,领队才坐到第一排.并且才告诉我们第一排式旅客不能坐的.我问领队为什么不早说.他的回答非常没有礼貌,居然说:"谁让你愿意的".
告知旅客注意各项安全是领队的基本义务,这个团又以老年人居多,如此的没有责任心....
再例如,由于团里老年人居多,懂英语的不多.在夏威夷的游船上,船员到处在找领队,因为没有领队翻译他没办法和团员沟通.后来船员居然求助于我来帮他翻译.后来我帮船员去找领队,在船领队躲在楼下的贵宾仓,我请他上去帮团里的老年人翻译,他的回答居然是:"我还要帮他们翻译啊,我才不管呢".
3.不知道自己是谁的领队:
说实话,旅客孤身在外,领队就是全团的头.他代表的是国旅为旅客在海外旅游时权利得以保障的保护者.他应该代表的是国旅和旅客的利益, 而不是当地旅行社或当地地陪的利益. 但是,这个团的领队显然没有做到.
例如,在美国西岸旅行时,由于当地导游言语不太尊重.我建议领队可以和导游说下.毕竟我们是来旅游的,不是来挨批评的,言语上多少要尊重一下.他回答我:"你别听不就完了,有必要那么认真么?要说你自己去说,我不管."
不止一次,领队站在导游一边.也不止一次,我听见领队跟导游说 :"大哥,你放心!我都听你的". 我希望是我误会了.
4.对客人在言语上缺乏基本的尊重: 这个不多说了,我想我已经在前面表达了此事.
作为中国最大的旅行社,我们愿意报国旅就是因为觉得"国旅" 的品牌就是服务质量和品质的保证.
但说实话,对于这次旅行的服务质量希望不是国旅的真实服务水平.
